課程背景
企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。
根據(jù)流程實踐結果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。
業(yè)務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因
宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團隊文化，增強流程對業(yè)務績效的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
參課對象
? 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）
? 流程建設項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營管理部/質(zhì)量管理部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、內(nèi)控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
課程收益
1) 掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功率，強化高層管理人員變革管理的能力
2) 領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧
3) 掌握流程設計和流程優(yōu)化的方法、工具和技巧；
4) 掌握引導跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧
Day1戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織
課程背景
組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標準化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉型？
流程變革準備度低，推進流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長
通過對標學習，強化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。
學習內(nèi)容
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
? 從管控到服務——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值
? 流程標準化和集成化——用流程復制成功
? 去中間化——去除冗余的組織和人員
? 去中心化——用流程解放管理者
? 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、打造流程化組織的階段和步驟
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估
2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準備度
3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心
4、流程體系規(guī)劃與設計
5、流程Owner運作機制
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革
1、流程變革游戲—從訂單到回款
2、組織績效和流程績效的關系
3、建立流程績效度量和對標體系
4、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
5、流程變革項目策劃
6、流程變革項目實施
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉型
2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化
3、流程管理的組織設置和資源配置
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
5、流程變革的激勵機制
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器
流程變革賦能訓練營
——Day2流程架構規(guī)劃與流程設計
課程背景
流程碎片化、流程之間斷點多是企業(yè)在流程建設中的共性問題，通過流程架構的規(guī)劃可以有效解決這些問題，也是企業(yè)實施流程管理的基礎?；诹鞒碳軜?，可以有序管理流程的設計與更新，并篩選優(yōu)化機會點，驅(qū)動流程變革規(guī)劃與實施。
流程設計的質(zhì)量直接影響流程的效率和效果，基于專業(yè)的方法論，可以輸出高質(zhì)量的流程，賦能業(yè)務高效運營。
學習內(nèi)容
一、流程架構概述
1、什么是流程架構
2、為什么需要流程架構
3、流程架構的分級標準
4、流程架構設計的交付件有哪些
5、流程架構設計的工具
二、流程架構開發(fā)的流程
1、戰(zhàn)略與商業(yè)模式解讀
2、價值流分析
3、架構對標
4、業(yè)務能力分解
5、業(yè)務場景分析
6、搭建流程分類分層框架
7、定義流程卡片（流程架構說明）
8、設計端到端流程視圖
? 企業(yè)級流程視圖
? 業(yè)務域流程視圖
? 場景流程視圖
9、組織適配
１０、流程架構規(guī)劃最佳實踐案例分享
三、流程分層規(guī)劃工作坊（L1/L2/L3）
1、閱讀和理解某企業(yè)案例
2、L1流程類識別及流程集成關系圖描述
3、L2流程組識別
4、L3流程識別
5、 流程卡片編寫
四、流程設計需求分析
１、流程的質(zhì)量屬性—什么是好的流程
２、識別流程在流程架構中的位置
３、流程的關鍵要素識別—SIPOC
４、流程設計的需求分析——財務視角和客戶視角
５、流程設計的需求分析——合規(guī)風控視角
６、編制流程設計規(guī)格表
五、流程設計原則和標準
１、流程設計的原則
２、選擇流程圖最佳實踐模板
３、流程活動、路徑、角色、崗位適配
４、流程KCP設計
５、流程圖元素標準
６、流程圖設計工具
７、流程文檔開發(fā)
８、流程設計最佳實踐案例分享
流程變革賦能訓練營
——Day3 流程績效管理
課程背景
企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務目標，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。
學習內(nèi)容
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關鍵業(yè)務流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標體系設計
1、流程架構與指標層級
2、流程指標如何適配業(yè)務目標
3、端到端流程績效指標設計
4、子流程指標設計
5、活動級指標設計
三、流程績效監(jiān)控
1、指標篩選
2、指標詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實施績效監(jiān)控
四、流程績效對標，驅(qū)動業(yè)務變革
1、績效對標——APQC和業(yè)界標桿
2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹
3、績效對標和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化
流程變革賦能訓練營
——Day4流程優(yōu)化
課程背景
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。
本課程幫助學員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。
學習內(nèi)容
一、業(yè)務流程改進項目階段一：策劃和準備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、目標流程選擇
3、獲取項目贊助人的支持
4、建立項目組織
5、制定項目卡片
二、業(yè)務流程改進項目階段二：關注現(xiàn)狀（As-Is）
1、收集現(xiàn)狀信息
2、基于業(yè)務場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、建立流程痛點列表
4、設定流程優(yōu)化目標
5、流程的績效差距分析
三、流程優(yōu)化項目階段三：重設計（To-Be）
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
? 流程時間分析法
? 流程成本分析法
? 流程價值分析法
? 流程標桿分析法
2、設計流程優(yōu)化方案－應用流程重設計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調(diào)整
四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告
專家介紹
? 流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
曾擔任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
進入咨詢行業(yè)后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低暋⒚膳＜瘓F、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓和咨詢服務。基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領導杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
? 曾任華為流程管理部總監(jiān)
? 入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”
? 深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長
? 清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘專家
? EPROS產(chǎn)品委員會主任