如何打破MBA案例研究中的刻板印象 刻板印象通常會(huì)被我們選擇使用的詞語(yǔ)所強(qiáng)化。例如，當(dāng)研究人員最近分析大量文本數(shù)據(jù)集時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)在1910年代，美國(guó)的亞洲人通常以“野蠻”或“怪異”等詞為特征，而“被動(dòng)”和“敏感”等描述詞今天更為常見。
我們看到刻板印象中的用詞在工作場(chǎng)所上演。專業(yè)職位的招聘廣告通常充斥著刻板的男性詞匯。女性領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)驗(yàn)室的研究表明，刻板印象也會(huì)影響管理者如何撰寫績(jī)效評(píng)估和在人才評(píng)估中談?wù)撊?。這些模式會(huì)產(chǎn)生后果。詞語(yǔ)選擇往往強(qiáng)化了關(guān)于性別、種族、國(guó)籍、年齡或其他地位特征的不準(zhǔn)確的刻板印象，當(dāng)這些刻板印象與成功的標(biāo)志不一致時(shí)，就會(huì)造成不利。
根據(jù)我們?cè)贛BA課程中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們懷疑這些課程中使用的材料中出現(xiàn)了類似的單詞選擇和刻板印象。我們已經(jīng)從萊斯利•西蒙斯（Lesley Symons）和赫米尼亞•伊巴拉（Herminia Ibarra）的作品中了解到，女性主角不僅稀缺（只有9%的案例以女性主角為主角），而且她們主要出現(xiàn)在“粉紅色”行業(yè)或角色中，通常是案件中唯一的女性，并且不像男性同行那樣被描述得那么深入。雖然研究人員從那時(shí)起一直在努力撰寫更多以女性主角為特色的案例研究（請(qǐng)參閱哈佛商學(xué)院性別倡議的此類案例列表），但我們想知道來(lái)自其他代表性不足群體的女性和主角的形象是否隨著時(shí)間的推移而改變。此外，我們想研究案例作者是否從刻板的語(yǔ)言中汲取靈感來(lái)描述這些主角。
在我們的研究中，我們研究了2015-2017年斯坦福大學(xué)MBA核心課程中教授的249個(gè)案例研究。我們發(fā)現(xiàn)了Symons和Ibarra描述的類似趨勢(shì)。只有16%的主角是女性。
然后，我們通過(guò)教我們的研究助理閱讀案例研究并仔細(xì)檢查主角的描述、他們的處境和文化背景來(lái)分析文本，以尋找潛在的刻板語(yǔ)言模式。我們發(fā)現(xiàn)了作家依靠刻板印象來(lái)描述案件中的人和情況的四種方式。
案例研究中的定型觀念趨勢(shì)
關(guān)于文化的全面陳述。一些案例研究包括關(guān)于一個(gè)國(guó)家文化的概括性陳述，通常沒(méi)有背景、數(shù)據(jù)或具體例子。實(shí)際上，文化或一群人比廣義的陳述更微妙。以這些為例。在東京的貝尼哈納，作者描述：
“[在美國(guó)的日本廚師]在美國(guó)Benihana業(yè)務(wù)中可以迅速崛起，而不是基于他們?cè)谌毡久媾R的基于階級(jí)，年齡和教育的相當(dāng)嚴(yán)格的等級(jí)制度。
這是一個(gè)基于刻板印象的假設(shè)（這也進(jìn)一步加強(qiáng)了這些刻板印象），而不是提供“嚴(yán)格的等級(jí)制度”的相關(guān)例子，以及它們?nèi)绾斡绊懭毡镜膹N師。在Azul航空公司中，作者引用了主角的話來(lái)解釋他為什么選擇巴西作為他的公司所在地。
“我重新學(xué)習(xí)了這門語(yǔ)言，并愛上了[巴西]的一切。美麗的人，漂亮的海灘，美味的食物 - 有什么不愛的？我認(rèn)為巴西人是世界上最友好的人。
在這里，作者可以選擇另一種方式來(lái)描述主人公對(duì)巴西的親和力，包括數(shù)據(jù)或例子，而不是引用他的籠統(tǒng)陳述。
缺乏背景并強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者行為的刻板印象。
我們還在描述消費(fèi)者動(dòng)機(jī)或行為時(shí)看到了刻板印象。以下是關(guān)于Cialis的兩個(gè)不同案例的一些例子，Cialis是勃起功能障礙（ED）的處方藥。在《Cialis： A Segmentation and Targeting Dilemma》（斯坦福大學(xué)的一個(gè)案例，無(wú)法在線獲得）一書中，作者說(shuō)ED：
"...可能導(dǎo)致額外的心理影響，例如減少男性化和與伴侶的親近感。超過(guò)90%的男性和女性報(bào)告說(shuō)，對(duì)男性性能力的信心對(duì)于建立良好的愛情關(guān)系至關(guān)重要。
雖然這些研究可能表明男性氣息有所減少，但所寫的聲明強(qiáng)化了刻板印象，即男性的性能力對(duì)他的男子氣概很重要。在《產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)希愛力：準(zhǔn)備上市》中，作者包括一個(gè)關(guān)于勃起功能障礙的男性伴侶的部分，只描述了女性伴侶。如果研究中只包括女性伴侶，作者可以承認(rèn)這一點(diǎn)，并指出Cialis不僅被異性戀男性使用。
宣揚(yáng)性別陳規(guī)定型觀念，強(qiáng)化性別角色。
在涉及女性主角的案件中，作者通常包括一些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)強(qiáng)化了婦女是社區(qū)和男子是主體的陳規(guī)定型觀念。我們還發(fā)現(xiàn)，作者為女性使用了描述符或突出顯示的細(xì)節(jié)，這些描述符或細(xì)節(jié)通常不用于男性主角 - 并且與教學(xué)要點(diǎn)無(wú)關(guān)。例如，在Heidi Roizen中，作者引用了這樣一句話：
“她很有趣，她喜歡微笑，她真的很有趣。如果你在她和孩子們?cè)谝黄饡r(shí)在工作環(huán)境之外遇到她，你可能會(huì)想，'現(xiàn)在這是一個(gè)好媽媽'，你不會(huì)意識(shí)到你一直在和一個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖交談。
這種描述不僅強(qiáng)化了女性是公共的刻板印象，而且還不必要地將“好媽媽”與“行業(yè)領(lǐng)袖”對(duì)立起來(lái)。
同樣，作者經(jīng)常引用促進(jìn)和加強(qiáng)性別角色的引文。日本的玉子屋：將午餐盒送到你的工作中，有一句話：“當(dāng)然，妻子準(zhǔn)備的午餐是最好的，我們的是第二個(gè)。這很容易被編輯成主角承認(rèn)“家常飯菜是最好的”。在林肯電氣公司。，引用，“他們中的大多數(shù)人只是媽媽的男孩，不想做這項(xiàng)工作”，監(jiān)管男子氣概并強(qiáng)化男性作為養(yǎng)家糊口者的規(guī)范。
將刻板印象和營(yíng)銷細(xì)分混為一談。
營(yíng)銷和廣告中的案例研究可能特別具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樽髡咝枰蹲礁鞣N組織如何識(shí)別和描述角色，這些角色通常來(lái)自刻板印象。以這個(gè)例子為例。在《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》一書中，作者寫道：“Kindle上的人群'不是一個(gè)25歲的男性小玩意書，而是一個(gè)50歲的小說(shuō)閱讀女性。這里的重點(diǎn)不是案例作者不應(yīng)該包括營(yíng)銷策略或公司用來(lái)描述客戶群的語(yǔ)言。然而，使用這些案例的教師可以解釋細(xì)分市場(chǎng)和刻板印象不一定相同，當(dāng)公司依賴刻板印象時(shí)，他們可能會(huì)無(wú)意中遺漏某些不符合刻板印象的員工或客戶。
挑戰(zhàn)刻板印象的教學(xué)
作為教育工作者，我們的目標(biāo)應(yīng)該是讓來(lái)自各種性別、種族、國(guó)籍、年齡或社會(huì)地位的學(xué)生將自己視為領(lǐng)導(dǎo)者，或者以真實(shí)而不是刻板的方式了解與他們不同的領(lǐng)導(dǎo)者。這并不意味著案例作者和教師應(yīng)該假裝刻板印象不存在，但他們需要意識(shí)到它們并幫助學(xué)生培養(yǎng)這種意識(shí)。
我們?yōu)榻處熖峁┮恍┙ㄗh。
• 對(duì)您提出的案例中的語(yǔ)言進(jìn)行審核。在選擇要教授的案例時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)檢查使用的語(yǔ)言。特別注意對(duì)文化、主角和消費(fèi)者行為或市場(chǎng)細(xì)分的描述。您可能無(wú)法（或希望）完全避免有問(wèn)題的語(yǔ)言，但如果您知道它存在，您可以幫助學(xué)生從中學(xué)習(xí)（見下文）。
• 刪除刻板印象語(yǔ)言或?qū)⑵渲糜谡Z(yǔ)境中。如果您正在撰寫案例，請(qǐng)注意我們確定的刻板趨勢(shì)。在大多數(shù)情況下，像上面例子中的描述符是為了增強(qiáng)與角色的互動(dòng)，但不一定與案例密切相關(guān)。如果您不確定它們是否必要，請(qǐng)嘗試刪除它們，看看大小寫是否也一樣。如果可以重寫大小寫，請(qǐng)重寫。如果案件反映了現(xiàn)實(shí)生活中的情況，即刻板印象確實(shí)影響了案件的結(jié)果，請(qǐng)?jiān)趯懽髦凶⒚鳌?br />
• 教學(xué)生識(shí)別刻板印象。寫一封求職信，就如何捕捉這些模式提出建議，并要求學(xué)生強(qiáng)調(diào)任何潛在的問(wèn)題語(yǔ)言，并準(zhǔn)備好討論它如何影響他們對(duì)主角、消費(fèi)者或情況的評(píng)估。使用以下問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)有關(guān)這些刻板印象的負(fù)面影響的討論。對(duì)于您撰寫的任何案例，請(qǐng)考慮向教授案例的教師提供求職信。
我們開發(fā)了一系列問(wèn)題，以幫助教師和學(xué)生識(shí)別案例和其他課堂材料中的刻板印象。
這些課程并非課堂獨(dú)有。這里的課程也可以被人們更廣泛地使用——在人才和學(xué)習(xí)組織中，在在線工具中，在各種教室中。教育工作者必須培訓(xùn)學(xué)生如何選擇單詞會(huì)阻礙我們?cè)诮M織中更需要的人。通過(guò)消除陳規(guī)定型的模式并重寫領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言，我們可以開始創(chuàng)造變革，一次邁出一小步而重要的一步。