承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、快速失敗并做出基于數(shù)據(jù)的決策
20年前，當(dāng)吉爾開始為科爾工作時(shí)，這家零售商在中西部只有200家商店，沒有網(wǎng)站。隨著她從會(huì)計(jì)師到總監(jiān)再到副總裁，最終成為首席財(cái)務(wù)官，科爾士在全國范圍內(nèi)發(fā)展到1200 家門店，制定了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，并采取了全渠道方法來服務(wù)客戶。
在擁擠的零售領(lǐng)域，科爾士已經(jīng)超越了杰西潘尼和西爾斯等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并發(fā)展了忠實(shí)的客戶群。一路上有起有落，但即使在 COVID-19 大流行一年多之后，該公司也為執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的 吉爾 的增長和成功做好了準(zhǔn)備。
吉爾最近與廣州總裁班商學(xué)院MBA學(xué)生分享了她的領(lǐng)導(dǎo)力見解，作為M. Keith Weikel演講者系列的一部分。
引領(lǐng)疫情
“零售業(yè)不適合膽小的人，”蒂姆說。“我一直有這種成長的心態(tài)，想要挑戰(zhàn)自己，不斷有新的挑戰(zhàn)擺在我面前。
吉爾 于 2019 年 2020 月成為首席財(cái)務(wù)官，因此在她擔(dān)任最高管理層僅幾個(gè)月后就出現(xiàn)了重大挑戰(zhàn)。19 年 85 月，當(dāng) COVID-000 襲擊美國時(shí)，吉爾 和她的同事決定關(guān)閉所有 科爾士 商店，導(dǎo)致 <>，<> 名員工令人心碎的休假。科爾士突然從“我們?nèi)绾卧黾永麧?rdquo;變成了“我們?nèi)绾紊娌a(chǎn)生現(xiàn)金？
吉爾領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行了前所未有的交易，以保持現(xiàn)金流，直到商店重新開業(yè)?？茽柕念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從未停止去辦公室。當(dāng)商店重新開業(yè)時(shí)，吉爾走遍了全國各地，與科爾士的商店員工會(huì)面，看看他們的情況如何。
科爾的領(lǐng)導(dǎo)層需要維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，但這并不意味著暫停他們的戰(zhàn)略計(jì)劃。在疫情期間，該公司簽署了一項(xiàng)協(xié)議，到850年將絲芙蘭門店增加到2023家，其中200家門店已經(jīng)開業(yè)。科爾士長期以來一直在尋求進(jìn)入美容領(lǐng)域，加入絲芙蘭對(duì)兩家公司來說都是雙贏的。吉爾使交易保持在正軌上，同時(shí)不斷調(diào)查零售業(yè)所處的不確定金融環(huán)境。
她將領(lǐng)導(dǎo)力課程歸功于她過去的導(dǎo)師，比如科爾的前首席財(cái)務(wù)官韋斯•麥克唐納（Wes McDonald）。
“（麥當(dāng)勞）對(duì)我說的一件事是，'當(dāng)你擔(dān)任這個(gè)角色時(shí)，你不會(huì)知道所有的答案，但你必須做出所有的決定，'”蒂姆說。“男孩，在大流行期間擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官的第一年半，這是否成真了。”
理想的導(dǎo)師
她說，一個(gè)好的導(dǎo)師有三個(gè)品質(zhì)：
1.顯式信任
2.殘酷的誠實(shí)
3.愿意挑戰(zhàn)
根據(jù)吉爾的說法，尋找導(dǎo)師應(yīng)該感覺很自然。你應(yīng)該找到一個(gè)你可以自由地做自己的人，并鼓勵(lì)他們誠實(shí)地告訴你關(guān)于你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的領(lǐng)域的真相。一個(gè)好的導(dǎo)師會(huì)挑戰(zhàn)他們的學(xué)員超越他們所適應(yīng)的，并爭(zhēng)取更多。
這不會(huì)與你在這些級(jí)別的專業(yè)知識(shí)有關(guān)。這將是關(guān)于你如何指導(dǎo)，你如何領(lǐng)導(dǎo)，以及你如何決策。
敢于冒險(xiǎn)，快速失敗，并取得進(jìn)步
指導(dǎo)一直縈繞在蒂姆的腦海中。在成為首席財(cái)務(wù)官的道路上，她得到了很好的指導(dǎo)，她積極尋求指導(dǎo)他人。
對(duì)于吉爾來說，失敗是成功之旅的必要組成部分：“創(chuàng)新來自失敗，你學(xué)習(xí)，你前進(jìn)。她喜歡使用FAIL作為首字母縮略詞——第一次嘗試學(xué)習(xí)。如果你能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并使用從失敗中收集的數(shù)據(jù)來為未來的決策提供信息，那么你將處于一個(gè)很好的位置。
在組織層面，科爾士不斷通過其商店，商品和促銷活動(dòng)測(cè)試不同的策略。這使得公司有時(shí)可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并違背傳統(tǒng)智慧，因?yàn)楣镜念I(lǐng)導(dǎo)者知道什么有效，什么無效。
科爾在其商店中加入亞馬遜退貨是一個(gè)特別值得注意的冒險(xiǎn)例子。雖然許多人懷疑科爾士與其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，但吉爾表示，能夠?qū)嗰R遜商品退回科爾士商店正在為科爾士帶來更新，更年輕的客戶，許多人在退貨后在商店購物?？茽柺恐肋@一策略在首先承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并在幾家商店測(cè)試亞馬遜之后會(huì)奏效，然后擴(kuò)大合作伙伴關(guān)系。
在個(gè)人層面上，吉爾還認(rèn)為從失敗中成長是成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵屬性：“我真正認(rèn)為你對(duì)這些失敗的反應(yīng)將你定義為領(lǐng)導(dǎo)者和一個(gè)人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)生涯導(dǎo)航
蒂姆說，一旦有人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力就不再是你工作的驅(qū)動(dòng)力。你應(yīng)該被信任在你的職能領(lǐng)域——例如財(cái)務(wù)、營銷或運(yùn)營——但你承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、快速失敗和克服挑戰(zhàn)的技能將幫助你脫穎而出。
“這不是關(guān)于你在這些級(jí)別的專業(yè)知識(shí)，而是關(guān)于你如何指導(dǎo)，你如何領(lǐng)導(dǎo)，以及你如何決策，”蒂姆說，他很快指出你的職業(yè)生涯永遠(yuǎn)不會(huì)按照你期望的時(shí)間線進(jìn)行。
對(duì)于喜歡挑戰(zhàn)的人來說，吉爾在科爾士的20年里發(fā)現(xiàn)了很多挑戰(zhàn)。她承擔(dān)了很多風(fēng)險(xiǎn)，得到了一些很好的指導(dǎo)，對(duì)同事和客戶有同理心，并相信她在財(cái)務(wù)方面的能力和領(lǐng)導(dǎo)一家大公司的愿景。