廣州總裁班講堂:如何駕馭與員工的艱難對話？
如果您避免在工作中進(jìn)行激烈的對話，那么您并不孤單。最近的一項調(diào)查顯示，超過 80% 的員工拖延進(jìn)行必要但困難的討論。40% 的人承認(rèn)甚至將他們推遲了六個月。
大多數(shù)人希望問題會自行解決，但這種情況很少見。談話越長，越容易產(chǎn)生怨恨，一旦你鼓起勇氣開始討論，討論就會變得越困難。這種回避會影響您的團(tuán)隊。人力資源管理協(xié)會的一項研究報告稱，40% 的員工表示，他們的經(jīng)理沒有就工作進(jìn)行誠實(shí)的對話，導(dǎo)致他們脫離了工作。
艱難的談話是領(lǐng)導(dǎo)和管理中不可避免的一部分。也許您需要提供嚴(yán)格的客戶反饋，重新設(shè)定員工的期望，或者進(jìn)行糟糕的績效評估。無論情況如何，您都可以利用一些策略來有效地與員工進(jìn)行艱難的對話。以下是幫助您入門的提示。
如何與員工進(jìn)行艱難的對話
1. 優(yōu)先建立信任
建立信任和培養(yǎng)聯(lián)系是您應(yīng)該每天練習(xí)的活動。這將幫助你們在組織中獲得影響力，并與員工建立相互信任和理解。當(dāng)出現(xiàn)激烈的談話時，它會更容易，因為你的同事不太可能承擔(dān)負(fù)面意圖。
建立信任的一種有效方法是鍛煉情商并表現(xiàn)出熱情和能力。這種組合表明您有良好的意圖和采取行動的技能，這可以幫助您與團(tuán)隊進(jìn)行具有挑戰(zhàn)性的對話。
2.考慮對話的層次
“我們可以將任何困難的對話分為三層，”哈佛商學(xué)院教授 Julie Battilana 在在線課程Power and Influence for Positive Impact中說道。這些層包括：
1. 發(fā)生了什么
2. 我們對所發(fā)生的事情的感受
3. 事件如何與每個人的身份相交或威脅
發(fā)生了什么
在一場艱難的談話中，很容易將你對情況的看法描述為絕對真理，并將責(zé)任歸咎于對方。在這樣做時，你假設(shè)他們的意圖，這是你無法預(yù)測的。相反，從你自己的角度說話，承認(rèn)你的角色，并描述事件如何影響你。這為其他人創(chuàng)造了一個安全的空間來分享他們?nèi)绾慰创@種情況及其對他們的影響。
我們?nèi)绾慰创l(fā)生的事情
艱難的對話往往會讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒。發(fā)泄你的挫敗感或?qū)⒛愕母惺馨l(fā)泄給別人是很誘人的。雖然有些人可能會說要完全消除談話中的情緒，但最好在沒有判斷的情況下解決雙方的感受。然后，您可以了解其他人的來源并達(dá)成解決方案。
事件如何與每個人的身份相交或威脅
每個人都有一個他們想要保護(hù)的自我形象，在艱難的談話中常常會感到受到威脅。也許您覺得有人在質(zhì)疑您的專業(yè)知識或職業(yè)道德?？梢岳斫?，你可能會采取防御措施。
但是，你不是唯一一個在談話中的人。另一個人帶著自己的身份問題來到這里?？紤]這種情況是否威脅到雙方的自我形象。一旦你了解了你們每個人的利益，就更容易建立聯(lián)系并找到共同點(diǎn)。
通過認(rèn)識這三層并轉(zhuǎn)移討論，您可以進(jìn)行更有成效、更誠實(shí)的對話。
3. 積極傾聽
想象一下，您正在進(jìn)行績效評估并提出建設(shè)性的批評。你希望對方有什么反應(yīng)？他們可能會為了保護(hù)自己的形象而為自己的行為辯護(hù)。在這個過程中，他們很難將反饋內(nèi)化，因為他們試圖解釋問題。
相反，你希望他們傾聽——這是你在艱難的談話中應(yīng)該做的。停下來，瞄準(zhǔn)了解對方來自哪里。如果您不這樣做，請?zhí)岢龀吻鍐栴}。無論你在談話的哪一邊，重要的是要關(guān)注對方正在分享的內(nèi)容，而不是在內(nèi)部起草立即回應(yīng)。
大聲總結(jié)對方正在交流的內(nèi)容很有幫助。這表明您正在傾聽，也可以幫助澄清任何誤解。
4. 說具體點(diǎn)
在困難的談話中，你越具體越好。為了讓對方改變他們的行為，他們需要知道如何在特定情況下更有效。
關(guān)注事實(shí)和例子，而不是員工的個性或獨(dú)特特征。練習(xí)這將有助于確保您的個人偏見不會蔓延到談話中。選擇示例時，請使用較新的示例。相反，如果您要進(jìn)行年度績效評估，請不要重復(fù)前一年的問題。在審查窗口中展示具體情況，詳細(xì)說明其后果，并分享您如何建議您的員工處理未來的情況。
5. 一起頭腦風(fēng)暴解決方案
您可能會帶著最終目標(biāo)來進(jìn)行對話。然而，為了充分利用討論，集思廣益制定如何共同前進(jìn)的計劃。該過程可能會為問題提供更強(qiáng)大的解決方案或幫助您更好地理解。
通過使艱難的對話成為協(xié)作對話，你們都可以在離開時知道自己已盡力達(dá)成解決方案。
有效地導(dǎo)航困難的對話
盡管您可能會避免進(jìn)行激烈的對話，但隨著時間的推移，它們只會變得更加困難。如果您以相互信任和誠實(shí)的態(tài)度進(jìn)行這些討論，避免做出判斷，積極傾聽，并詳細(xì)說明，您可以得出積極的結(jié)論，并使進(jìn)程更容易向前推進(jìn)。