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廣州領(lǐng)導力培訓：如何管理和組織您的部門以實現(xiàn)目標
簡介：如何成為一名出色的經(jīng)理 - 經(jīng)理需要為員工規(guī)劃和指導工作
為了實現(xiàn)預期目標，您需要制定良好的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計劃。你需要一個關(guān)于你現(xiàn)在在哪里以及你要去哪里的基本路線圖。您還需要確定如何從 A 點到達 B 點的最佳方式。最后，您需要確保您有辦法到達最終目的地。
 
例如，如果提供出色的客戶服務是您的主要目標，那么您需要制定一個策略來確?？蛻粼诟鱾€方面都感到滿意。這就是管理和組織部門發(fā)揮作用的地方。
 
您可能需要以不同的方式組織部門以實現(xiàn)目標，例如設置第 1 層組來處理簡單快捷的呼叫，并設置第 2 層組來處理困難且持續(xù)時間較長的呼叫。您需要確定誰將進入每個組以及他們將坐在哪里。您必須以不同的方式路由呼叫。您需要指導員工遵循流程并監(jiān)控績效，以確保所有職能都以協(xié)調(diào)的方式順利運行。同時，您還需要考慮在預算范圍內(nèi)構(gòu)建部門的相關(guān)成本。這些是結(jié)構(gòu)化計劃和組織所帶來的決策類型。你如何處理這些決定是成為一名成功經(jīng)理的重要組成部分。
 
在本課中，我們將介紹一個模型，該模型可以幫助您全面了解和改進您的組織，以及如何將您的部門設置為最佳績效，從而能夠滿足您可能遇到的任何目標或目標。
 
同樣在本課和整個課程中，我們將使用客戶服務/技術(shù)支持經(jīng)理的管理示例?？蛻舴辗浅Ｖ匾?，幾乎每個經(jīng)理都有某種與其目標和職責相關(guān)的客戶服務期望。這使得這些示例具有示范性。我們將使用一家名為 Sample Corp 的提供電話和 Internet 服務的示例公司。所使用的虛構(gòu)產(chǎn)品稱為 Widget，它是與 Internet 服務相關(guān)的產(chǎn)品。第 1 課到第 7 課的短篇小說中使用的經(jīng)理的名字是 John Smith。請務必記住，這些示例的基本前提和邏輯可以轉(zhuǎn)化為幾乎所有管理場景和功能。