廣州經(jīng)理人“充分了解公司用于支持他們的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)”培訓(xùn)課程
你必須了解公司的產(chǎn)品。當(dāng)您和您的員工對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有很好的把握時，更多的錯誤、更少的信心和浪費的精力是不可避免的。當(dāng)您的團(tuán)隊甚至不確定所提供的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)時，您如何期望您的團(tuán)隊支持新產(chǎn)品發(fā)布或服務(wù)提供？
這不僅與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)，還與公司用于跟蹤、故障排除和輸入相關(guān)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和工具有關(guān)。您的工作是確保每個人都對他們使用的工具和系統(tǒng)以及他們支持的產(chǎn)品和服務(wù) 100% 感到滿意。一定要揭開你部門內(nèi)所涉及的一切的神秘面紗。您還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個人知道如何像您的員工一樣使用或使用產(chǎn)品、工具和系統(tǒng)。這樣，您將能夠更好地與他們可能提出的任何意見或建議聯(lián)系起來，并讓您更有信心。
當(dāng)我們談?wù)摦a(chǎn)品時，我們談?wù)摰氖强梢晕锢碛|摸的有形物品。在談?wù)摲?wù)時，我們談?wù)摰氖悄橙藞?zhí)行的無形行動或提供的服務(wù)。例如，如果您購買汽車電池，您就是在購買產(chǎn)品。如果您選擇讓某人安裝電池，則該人正在提供服務(wù)。很多時候，從客戶的角度來看，產(chǎn)品和服務(wù)是相結(jié)合的。例如，餐館的牛排被認(rèn)為是一種產(chǎn)品，而烹制牛排的廚師和隨后將牛排帶給顧客的女服務(wù)員則被認(rèn)為是一種服務(wù)。這類公司的經(jīng)理需要擔(dān)心產(chǎn)品和服務(wù)。
對于產(chǎn)品和服務(wù)，必須做出重要的質(zhì)量區(qū)分：
• 好的 產(chǎn)品 是符合所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實體。有缺陷的產(chǎn)品被認(rèn)為是低質(zhì)量的。對于必須支持產(chǎn)品的客戶和公司員工來說，這都是一個問題。
• 從客戶的角度來看，良好的 服務(wù) 是對公司幫助和所采取行動的質(zhì)量完全滿意。糟糕的服務(wù)被認(rèn)為是低質(zhì)量的客戶互動。糟糕的服務(wù)也可能與服務(wù)提供實體（如電力或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）的大量中斷有關(guān)。
完全了解公司的系統(tǒng)、產(chǎn)品和/或服務(wù)，以及質(zhì)量如何改變客戶的看法和員工的士氣，對經(jīng)理的成功或失敗都是不利的。
您的員工還需要了解他們生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)超越市場的原因，以便他們的客戶繼續(xù)保持忠誠。