廣州經(jīng)理人“創(chuàng)建和發(fā)展強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)課程
您需要在部門內(nèi)營造一種具有使命感的團(tuán)隊(duì)氛圍。您需要分享您對公司的愿景，以便他們有共同的目標(biāo)。為了讓一群人作為一個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)來思考，他們還必須將你視為一個(gè)積極的、精神振奮的、積極進(jìn)取的努力者。
這里有 19 種方法可以幫助創(chuàng)建和發(fā)展一個(gè)具有堅(jiān)實(shí)期望的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)：
1. 確保團(tuán)隊(duì)已準(zhǔn)備就緒并準(zhǔn)備就緒。 您需要首先確保您已計(jì)劃、組織和構(gòu)建您的部門以發(fā)揮其最大潛力。我們在第 2 課中詳細(xì)討論了組織和結(jié)構(gòu)化。一旦結(jié)構(gòu)化，您很可能會(huì)有子團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，例如第 1 層和第 2 層小組的目標(biāo)。在大多數(shù)情況下，您將至少有一名團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或 SME。此人必須具備處理團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人問題的人際交往能力。即使一個(gè)人可能在技術(shù)上傾向于，他們可能不知道如何處理在工作環(huán)境中司空見慣的日常人事問題。理想的情況是擁有一個(gè)技術(shù)能力強(qiáng)的人，同時(shí)也是一個(gè)以人為本的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。這里的重點(diǎn)是在小組或子小組中有人，誰可以幫助他們的團(tuán)隊(duì)解決日常類型的問題，從而幫助建立團(tuán)隊(duì)合作。如果部門不是很大，這個(gè)人可能就是你。如果您的部門確實(shí)有子團(tuán)隊(duì)，請確保整個(gè)部門中的每個(gè)人以全新的方式開始. 您是老員工的新經(jīng)理嗎？老，這意味著他們已經(jīng)習(xí)慣了他們的壞習(xí)慣。在嘗試創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)時(shí)，您需要從全新的方法和積極的態(tài)度開始。你可能會(huì)被要求拯救一個(gè)垂死的部門。如果是這樣，如果你不能讓老員工看到新的光芒，你可能需要清理商店。這也適用于態(tài)度惡劣、不愿改變的員工。像這樣的一些變化幾乎可以在一夜之間扭轉(zhuǎn)一個(gè)部門的績效和士氣。只需要幾個(gè)壞蘋果就可以破壞這片土地。在做出任何激烈的決定之前，您必須首先嘗試糾正這種情況。第 5 課詳細(xì)介紹了如何與難相處的員工打交道。但是，如果您已盡力而為，有時(shí)您必須做出困難但需要的決定。從一開始就做好自己的標(biāo)記很重要。人們需要一位能夠?yàn)殛惻f陳舊的部門帶來全新方法的經(jīng)理。如果沒有問題，那就別管它了。這本身就是一種新鮮的方法。不為改變而改變。
2. 創(chuàng)建一個(gè)或兩個(gè)段落的使命宣言。這應(yīng)該發(fā)出并張貼在墻上，并且應(yīng)該包含公司和部門的價(jià)值觀。當(dāng)我們說使命宣言時(shí)，我們并不是在談?wù)搲ι系囊恍]有人閱讀的陳詞濫調(diào)的海報(bào)。這就是你希望部門出名的東西，也是你想要銘刻在每個(gè)員工腦海中的東西。部門的目標(biāo)和使命必須對您的員工有意義。他們應(yīng)該用簡單的陳述句參與創(chuàng)建任務(wù)。使命宣言應(yīng)該出現(xiàn)，因?yàn)樽屗麄兊墓ぷ骺雌饋韺镜某晒Ψ浅Ｖ匾?。讓他們感覺與公司有聯(lián)系，而不僅僅是領(lǐng)取薪水的地方。我們的目標(biāo)是讓他們感覺自己“融入”并且是他們生活的重要組成部分。你能從某人那里聽到的最好的話是，“我非常喜歡這家公司，所以我打算在這里工作直到退休。” 根據(jù)您工作的公司類型，可以使用以下幾個(gè)想法：
3. 創(chuàng)建一個(gè)或兩個(gè)段落的使命宣言。這應(yīng)該發(fā)出并張貼在墻上，并且應(yīng)該包含公司和部門的價(jià)值觀。當(dāng)我們說使命宣言時(shí)，我們并不是在談?wù)搲ι系囊恍]有人閱讀的陳詞濫調(diào)的海報(bào)。這就是你希望部門出名的東西，也是你想要銘刻在每個(gè)員工腦海中的東西。部門的目標(biāo)和使命必須對您的員工有意義。他們應(yīng)該用簡單的陳述句參與創(chuàng)建任務(wù)。使命宣言應(yīng)該出現(xiàn)，因?yàn)樽屗麄兊墓ぷ骺雌饋韺镜某晒Ψ浅Ｖ匾?。讓他們感覺與公司有聯(lián)系，而不僅僅是領(lǐng)取薪水的地方。我們的目標(biāo)是讓他們感覺自己“融入”并且是他們生活的重要組成部分。你能從某人那里聽到的最好的話是，“我非常喜歡這家公司，所以我打算在這里工作直到退休。” 根據(jù)您工作的公司類型，可以使用以下幾個(gè)想法：
? 如果您的公司提供的服務(wù)對社區(qū)做出了積極貢獻(xiàn)，那么您應(yīng)該宣傳“我們對更大利益的貢獻(xiàn)讓世界變得更美好”之類的內(nèi)容。
? 如果您的公司提供的服務(wù)能夠帶來積極的客戶體驗(yàn)，請?zhí)砑宇愃?ldquo;我們的每一個(gè)行動(dòng)都可以提升客戶的精神和靈魂”之類的內(nèi)容。
? 如果您的公司為客戶服務(wù)提供價(jià)值，那么您可以添加諸如“提供世界一流的服務(wù)將使我們在競爭中脫穎而出”之類的內(nèi)容。您可能想添加類似“我們將通過加倍努力贏得客戶”之類的內(nèi)容。
嘗試考慮以下事項(xiàng)：
? 客戶支付的公司的價(jià)值是多少？
? 競爭優(yōu)勢是什么？
? 期望什么樣的質(zhì)量？
然而，歸根結(jié)底，這一切都與盈利能力有關(guān)，并具有嚴(yán)格的控制和道德實(shí)踐。換句話說，您不想做出諸如“不惜一切代價(jià)進(jìn)行銷售”之類的聲明。
使命宣言應(yīng)該簡短而籠統(tǒng)，但要具有強(qiáng)大的沖擊力。您可能還想在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中加入一些團(tuán)隊(duì)指南或“規(guī)范”。與與任務(wù)相關(guān)的員工定期審查目標(biāo)也很重要。
實(shí)際上，要測試使命宣言。確保人們認(rèn)為你領(lǐng)導(dǎo)和管理組織的方式與使命宣言本身一致。
該聲明甚至可能被用作營銷活動(dòng)的一部分或發(fā)布在公司的網(wǎng)站上，因此請做好
4. 定期在科室走走。 花時(shí)間與您的員工在他們的環(huán)境中坐下來。每隔一段時(shí)間與一個(gè)人或幾個(gè)人進(jìn)行一次小型即興會(huì)議。隨身攜帶一個(gè)筆記本，并清楚地表明您正在記錄一些好的想法、要求、問題等。如果您當(dāng)時(shí)無法回答或解決，請告訴他們您將研究這些建議和評論并跟進(jìn)盡快。即使您無法滿足要求或想法，他們也會(huì)對您真正傾聽和跟進(jìn)感到驚訝。他們會(huì)知道你試過了，你會(huì)贏得他們的尊重。
5. 定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議. 例如，每周舉行一次會(huì)議，回顧目標(biāo)并分享團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向。查看諸如基于績效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、銷售、客戶稱贊（和投訴……）、所需材料、培訓(xùn)請求和任何其他相關(guān)信息等項(xiàng)目。還宣布即將發(fā)生的事件，例如新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、訪問 VIP 或結(jié)構(gòu)變化。您希望始終讓您的團(tuán)隊(duì)消息靈通，而不是被蒙在鼓里。這也是獲得改進(jìn)想法的好機(jī)會(huì)，如果需要，如何緩解團(tuán)隊(duì)中的任何緊張情緒。確保將 Outlook 日歷中的會(huì)議設(shè)置為至少 6 個(gè)月再次舉行。您可以使用包含您想要討論的項(xiàng)目的議程來更新每個(gè)會(huì)議請求。還要確保你有所有需要的文件傳遞給團(tuán)隊(duì)，或在 PowerPoint 演示文稿中顯示。這將表明您對自己的期望很認(rèn)真。有關(guān)舉行有效會(huì)議和進(jìn)行演示的更多建議，請參閱第 7 課。
6. 確保每個(gè)人都經(jīng)過充分培訓(xùn)并擁有他們需要的東西。盡管在第 2 課中已經(jīng)提到了培訓(xùn)，但還是值得一提。始終注意團(tuán)隊(duì)完成手頭目標(biāo)所需的任何培訓(xùn)。他們還需要合適的材料才能將工作發(fā)揮到最佳狀態(tài)。
7. 教他們?nèi)绾巫鳛橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)工作。與您的員工討論團(tuán)隊(duì)成員之間相互尊重的支持是多么重要。團(tuán)隊(duì)成員需要依靠其他團(tuán)隊(duì)成員來完成工作或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)精神的基本原則。他們會(huì)聽你的，因?yàn)槟闶撬麄兊慕?jīng)理，更重要的是，尤其是在這方面，他們的領(lǐng)導(dǎo)者。
8. 展示團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何與組織目標(biāo)聯(lián)系在一起。向團(tuán)隊(duì)解釋為什么他們在實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)中的作用也是公司目標(biāo)的一部分。當(dāng)他們的表現(xiàn)達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司更有可能成功。請記住，即使您不希望您的部門成為部門鏈中最薄弱的一環(huán)，您仍然應(yīng)該希望看到其他部門取得成功。您將擁有一家穩(wěn)固的公司工作，以及一個(gè)非常快樂的高層管理團(tuán)隊(duì)。這也應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)。
9. 讓他們的意見發(fā)揮作用并始終跟進(jìn). 如果有人提出培訓(xùn)想法，與您討論進(jìn)一步發(fā)展他們的職業(yè)，或限制您如何進(jìn)行一些改進(jìn)，請確保您跟進(jìn)已引起您注意的所有內(nèi)容。如果你能提供所要求的東西，你不僅會(huì)鼓舞那個(gè)人的士氣，而且不可避免地會(huì)繞過部門，有人找你提出想法，然后你跟進(jìn)。人們喜歡被認(rèn)真對待，如果一個(gè)想法得到實(shí)施，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感，這種自豪感會(huì)在其他團(tuán)隊(duì)成員中傳染。強(qiáng)調(diào)您希望您的團(tuán)隊(duì)具有創(chuàng)新性，并且您始終愿意盡一切努力改進(jìn)任何流程、程序或進(jìn)行任何功能改進(jìn)。即使您無法滿足要求，或者這是他們不想聽到的，至少他們知道你傾聽并認(rèn)真對待他們。只要確保您始終跟進(jìn)原因。
10. 支持隊(duì)友的不同優(yōu)勢。讓每個(gè)人都能將他們獨(dú)特的品質(zhì)帶到餐桌上?？赡苡幸恍┬碌暮蛣?chuàng)新的技術(shù)和流程可以導(dǎo)致以新的和不同的方式做事。
11. 有時(shí)讓團(tuán)隊(duì)決定。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)提出對現(xiàn)有流程的改進(jìn)、故障排除的想法、他們需要的設(shè)備等。如果你建立了正確類型的團(tuán)隊(duì)，你可以相信呈現(xiàn)給你的東西，你可以給予它你的祝福。這也是一個(gè)很好的激勵(lì)工具。
12. 確保您的團(tuán)隊(duì)成員不怕大聲疾呼。如果在會(huì)議期間沒有人發(fā)言或貢獻(xiàn)任何內(nèi)容，則可能會(huì)出現(xiàn)無法分享的潛在想法，甚至更糟糕的是，可能會(huì)出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)的問題。您希望任何想法或疑慮都能立即得到解決。確保你強(qiáng)調(diào)你希望人們分享，即使他們可能會(huì)引起一些波瀾。您還想讓膽小的人感到自在參與。讓他們知道他們對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)與其他人的意見一樣重要。
13. 確保每個(gè)人都了解預(yù)期的內(nèi)容。只是說我們需要作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，然后把它留在那里做的很少，聽起來像是陳詞濫調(diào)。您需要明確說明預(yù)期目標(biāo)的詳細(xì)信息，以及如果未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的潛在后果。為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確定義的角色和職責(zé)是關(guān)鍵。
14. 要求對細(xì)節(jié)給予必要的關(guān)注。通過追求完美來表達(dá)成為世界級組織的重要性。一定要強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)每一個(gè) I，交叉每一個(gè) T”的重要性。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以絕對專業(yè)的態(tài)度對待他們發(fā)現(xiàn)的每一種情況作為他們的目標(biāo)?？蛻艉透邔庸芾砣藛T知道優(yōu)秀與卓越，甚至卓越與卓越績效之間的區(qū)別。力求卓越，確保每一個(gè)可能的細(xì)節(jié)都得到充分關(guān)注。你必須過分細(xì)致，否則缺陷將變得可以接受。一旦您的團(tuán)隊(duì)知道對預(yù)期細(xì)節(jié)的關(guān)注，您將看到出色的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)素質(zhì)越高，團(tuán)隊(duì)合作就越好。
15. 強(qiáng)調(diào)客戶是對的，不管他們有多錯(cuò)…… 當(dāng)你創(chuàng)建你的團(tuán)隊(duì)時(shí)，你需要確保他們理解這個(gè)簡單的核心價(jià)值。始終告訴您的員工和您自己，沒有客戶就沒有公司，因此就沒有薪水。你不必那么戲劇化，但這基本上是事實(shí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)記住這一事實(shí)時(shí)，他們會(huì)更加努力地工作并且更加耐心。
16. 盡量遏制對客戶或其他部門的任何消極情緒。 抱怨、批評和總是在客戶或其他部門的人身上找毛病是很容易的。一個(gè)典型的例子是客戶服務(wù)總是抨擊銷售人員。即使這是合理的，你作為經(jīng)理也不想火上澆油。你總是可以輕松地說“銷售肯定是在推卸責(zé)任”，但接著說“但我們需要銷售才能銷售，否則他們不會(huì)為公司帶來收入”。然后跟進(jìn)讓團(tuán)隊(duì)知道，如果太失控，您將與銷售經(jīng)理會(huì)面（并且您應(yīng)該與銷售經(jīng)理進(jìn)行簡短的討論）。您的員工可能對客戶或公司員工有共同的悲傷，但請密切關(guān)注，不要讓它失控。
17. 他們應(yīng)該表現(xiàn)得好像照相機(jī)正在拍攝他們一樣。讓他們在工作時(shí)假裝相機(jī)正在拍攝他們的動(dòng)作。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己像對待黃金一樣對待客戶或精確地生產(chǎn)產(chǎn)品。這個(gè)小技巧將始終使它們受到檢查（有時(shí)嘗試一下……）。
18. 他們應(yīng)該表現(xiàn)得像公司的大使一樣。如果員工和團(tuán)隊(duì)覺得他們在行動(dòng)、言語和態(tài)度上真正代表了公司，那么他們應(yīng)該感覺自己是公司的大使。團(tuán)隊(duì)會(huì)覺得他們對公司的貢獻(xiàn)意味著什么。作為大使，他們應(yīng)該感覺自己是公司發(fā)展成功的真正組成部分。
19. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一次性的活動(dòng)。準(zhǔn)備好持續(xù)改進(jìn)、想法、功能等。僅僅將一群人稱為團(tuán)隊(duì)并不一定意味著他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧地工作。這應(yīng)該被視為一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的項(xiàng)目。