廣州經(jīng)理人“以專(zhuān)業(yè)和尊重的方式激勵(lì)下屬”培訓(xùn)課程
為了激勵(lì)你，你需要積極、誠(chéng)實(shí)、鼓勵(lì)和直接。老實(shí)說(shuō)，動(dòng)力始于家庭。如果你真的有動(dòng)力，就更容易將這種熱情傳播給他人。自信地分享您的愿景和使命。你的態(tài)度，你在他人面前處理自己的方式，以及你與每個(gè)人交談的方式，都會(huì)下意識(shí)地建立士氣。不要帶著壓力和痛苦來(lái)工作，但希望你的部門(mén)快樂(lè)和熱情。
有些人為了報(bào)酬和認(rèn)可而努力工作并做好工作。你的工作是給他們?cè)黾咏疱X(qián)并贊揚(yáng)做得好的工作。有些人很懶惰，工作做得不好，但仍然希望得到報(bào)酬。激發(fā)他們的積極性并展示他們需要改進(jìn)的地方是你的工作。
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)使用“一勞永逸”的方法。激勵(lì)個(gè)人更像是一種一對(duì)一的方法來(lái)傳達(dá)你的觀點(diǎn)并激發(fā)靈感。你試圖激勵(lì)的人自己必須真正受到激勵(lì)。他們以不同的方式受到激勵(lì)：
• 通過(guò)他們執(zhí)行的實(shí)際工作
• 他們的工資
• 工作環(huán)境
• 需要時(shí)樂(lè)于助人的經(jīng)理
• 當(dāng)一切都在控制之下時(shí)，不是微觀管理
無(wú)論你做什么，都不要用氣球、鈴鐺和口哨等愚蠢的噱頭來(lái)光顧你的員工，因?yàn)樗麄円呀?jīng)完成了普通的工作。這只是讓您看起來(lái)像對(duì)待幼兒園班級(jí)的孩子一樣對(duì)待他們。以成熟和尊重激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人士。
盡管增加金錢(qián)、獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)和認(rèn)可是很大的動(dòng)力，但我們將首先看看其他 23 種專(zhuān)業(yè)和尊重的激勵(lì)方式：
1. 做一個(gè)堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者。 做一個(gè)能做決定、能解決問(wèn)題、有開(kāi)放政策、知道如何委派并定期提供反饋的人。當(dāng)人們信任他們的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，他們就會(huì)受到激勵(lì)。
2. 給出明確的指示。 當(dāng)一個(gè)人和團(tuán)隊(duì)確切地知道對(duì)他們的期望時(shí)，他們更有動(dòng)力做好工作。沒(méi)有人喜歡被賦予日常任務(wù)或幾乎沒(méi)有方向的項(xiàng)目。當(dāng)人們知道個(gè)人和團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的確切目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)更有動(dòng)力。
3. 顯示您對(duì)部門(mén)中每個(gè)人的重視程度。 對(duì)于優(yōu)秀的工人來(lái)說(shuō)尤其如此。很多時(shí)候，你應(yīng)該把他們放在一邊，真正地向他們表達(dá)你的感激之情。當(dāng)他們知道您知道他們的工作有多努力以及他們的價(jià)值時(shí)，這會(huì)讓他們感覺(jué)很棒并繼續(xù)保持動(dòng)力。一個(gè)簡(jiǎn)單的拍背，握手，或者一個(gè)簡(jiǎn)單的謝謝你會(huì)走很長(zhǎng)一段路，比你知道的要多得多。說(shuō)友善和鼓勵(lì)的話是如此簡(jiǎn)單。這種簡(jiǎn)單的人際交往技巧將比任何其他激勵(lì)技巧為您帶來(lái)更多。
4. 幫助人們成長(zhǎng)。 始終嘗試通過(guò)培訓(xùn)、提供機(jī)會(huì)和通過(guò)高層管理人員傳播信息來(lái)幫助人們提高技能并發(fā)展他們的職業(yè)生涯。這將使您成為人們想為之工作并在您的部門(mén)工作的人。當(dāng)員工感到他們正在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)時(shí)，他們就會(huì)更加努力和更有效率地工作。不要讓他們變得無(wú)聊和停滯不前，否則他們會(huì)變得遲鈍，無(wú)論是個(gè)人還是職業(yè)。通過(guò)任務(wù)、項(xiàng)目和分配挑戰(zhàn)并授權(quán)您的員工。你們都會(huì)贏。通過(guò)專(zhuān)注于員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)所需的優(yōu)勢(shì)來(lái)指導(dǎo)和指導(dǎo)他們，這是您作為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者可以做的最好的事情之一。當(dāng)他們對(duì)自己不確定時(shí)建立他們的信心，當(dāng)他們害羞時(shí)讓他們擺脫困境，并在他們不是項(xiàng)目專(zhuān)家時(shí)幫助他們提高報(bào)告和流程技能。通過(guò)幫助您的員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，您將擁有更多可以委派任務(wù)的人員。這反過(guò)來(lái)又讓您有更多時(shí)間專(zhuān)注于改進(jìn)部門(mén)的其他方面，這是一個(gè)雙贏的局面。
5. 鼓勵(lì)您的員工相互認(rèn)可出色的工作。 每當(dāng)一名同事工作出色，通過(guò)互相幫助或激發(fā)額外的團(tuán)隊(duì)合作而付出額外的努力時(shí)，請(qǐng)嘗試讓他們互相拍拍對(duì)方的后背。當(dāng)員工互相尊重和幫助時(shí)，你就有了一個(gè)積極進(jìn)取的部門(mén)。您可以為這種類(lèi)型的場(chǎng)景設(shè)置諸如“power point”之類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)的想法將在本課后面介紹。
6. 通過(guò)建立他們的信心來(lái)激勵(lì)他們。 這應(yīng)該以個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行。當(dāng)人們對(duì)自己感覺(jué)良好時(shí)，他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)更好地工作。他們需要清楚地了解大局，并相信團(tuán)隊(duì)合作會(huì)產(chǎn)生更好的結(jié)果。這將使表現(xiàn)較慢的人工作得更快，而表現(xiàn)較快的人繼續(xù)努力工作。
7. 通過(guò)傾聽(tīng)和討論勝利來(lái)激勵(lì)已經(jīng)自信的人。 你越是向這些“自我啟動(dòng)”類(lèi)型的員工表明你真正關(guān)心他們的專(zhuān)業(yè)技能，他們就越有動(dòng)力讓你留下深刻印象。您還將真正嘗試確保您得到這些員工的任何要求。例如，如果他們要一個(gè)軟件包，不要問(wèn)太多問(wèn)題就給他們拿。你特別想建立對(duì)這些關(guān)鍵員工的尊重。
8. 向團(tuán)隊(duì)展示您真正關(guān)心的團(tuán)隊(duì)。 對(duì)員工表現(xiàn)出關(guān)心和理解是管理實(shí)力的標(biāo)志，而不是弱點(diǎn)。讓他們以您的積極和關(guān)懷方式為食。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)獲得成功所需的東西來(lái)表明他們關(guān)心他們，即使他們必須跨部門(mén)工作。詢問(wèn)他們的興趣、家庭、愛(ài)好，并對(duì)他們的生活充滿好奇。了解他們的孩子在游戲中的表現(xiàn)等小事。您也可以在小組氛圍中進(jìn)行此操作。許多覺(jué)得你不關(guān)心或不公平的員工更愿意在他們預(yù)期的工作量上作弊，并認(rèn)為他們可以僥幸逃脫。他們會(huì)覺(jué)得自己只是一個(gè)數(shù)字，所以他們做什么有什么關(guān)系。因此，請(qǐng)確保您在他們身邊并表現(xiàn)出您的關(guān)心。這確實(shí)有助于建立和諧和團(tuán)隊(duì)合作，從而提高生產(chǎn)力。
9. 強(qiáng)調(diào)他們對(duì)公司的重要性。 讓他們知道他們所做的是公司成功的重要組成部分。即使只是接聽(tīng)電話的接線員也很重要，因?yàn)樗麄兪堑谝粋€(gè)客戶接觸點(diǎn)。如果接線員給人的印象是一個(gè)積極快樂(lè)的人，那么就會(huì)為接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話的人設(shè)置音調(diào)。另一個(gè)例子是支持技術(shù)人員，他不僅解決了問(wèn)題，還詢問(wèn)他們是否可以做任何其他事情并加倍努力。這可能會(huì)導(dǎo)致未來(lái)的銷(xiāo)售僅基于客戶獲得的支持。
10. 創(chuàng)造更多有趣和令人欽佩的職位。 例如，在普通的頭銜之后添加“專(zhuān)家”一詞。“技術(shù)支持專(zhuān)員”聽(tīng)起來(lái)比“技術(shù)支持代表”重要一點(diǎn)，但工作職責(zé)相同。這在客戶眼中也更好看。一些員工可能會(huì)覺(jué)得這有點(diǎn)可疑。他們會(huì)認(rèn)為沒(méi)有貨幣增加的更好的標(biāo)題有點(diǎn)可疑。由您來(lái)判斷這個(gè)想法是否適用于您的部門(mén)。在編寫(xiě)第 4 課所述的職位描述時(shí)，也應(yīng)考慮到這一點(diǎn)。
11. 不要以恐嚇來(lái)統(tǒng)治。 這種方法通常只能實(shí)現(xiàn)短期收益，而且通常會(huì)出現(xiàn)更高的損耗率。與自然的等級(jí)制度和對(duì)職位的尊重有關(guān)的一點(diǎn)健康恐懼是有益的，但這是應(yīng)該的?？謬樖鞘繗獾臍⑹?。
12. 不要提高你的聲音。 即使您想尖叫，也要以冷靜和專(zhuān)業(yè)的方式向人們展示他們的錯(cuò)誤和錯(cuò)誤。冷靜地告訴他們?nèi)绾握_地做。當(dāng)你的脾氣上升時(shí)，士氣就會(huì)下降。軍隊(duì)中的中士需要大喊大叫，因?yàn)檫@可能是生死攸關(guān)的問(wèn)題。幸運(yùn)的是，業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理沒(méi)有這個(gè)責(zé)任。
13. 不要因?yàn)樗麄儽M力而為而懲罰他們。 如果您沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)或完成任務(wù)，請(qǐng)不要對(duì)您的員工提出要求。您的工作是設(shè)定一個(gè)真正可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，提供正確的培訓(xùn)和材料，并雇用合適的人員。如果他們盡了最大的努力，但他們的最好還不夠好，你需要重新評(píng)估如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或完成任務(wù)。請(qǐng)參閱第 2 課，了解如何將您的部門(mén)設(shè)置為最佳狀態(tài)。
14. 專(zhuān)注于他們的優(yōu)勢(shì)并嘗試解決他們的弱點(diǎn)。 有時(shí)一個(gè)人更適合另一個(gè)職位或其他職責(zé)。這并不是說(shuō)他們應(yīng)該因表現(xiàn)不佳而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，更多的是與你所得到的一起工作。很多時(shí)候，你會(huì)繼承一些技能高超但對(duì)工作不滿意的人。出于某種原因，雖然他們很敏銳，但他們只是沒(méi)有得到手頭的工作。您可能已經(jīng)嘗試讓他們接受培訓(xùn)，與他們討論需要提高他們的表現(xiàn)和/或態(tài)度，但您仍然有一些人的表現(xiàn)跟不上。您可以按照第 5 課中的描述進(jìn)行紀(jì)律處分和解雇過(guò)程，但如果有機(jī)會(huì)真正利用這個(gè)人，請(qǐng)盡一切可能留住他們。您可能需要先發(fā)布職位供其他人申請(qǐng)，然后才能將此人調(diào)到其他職位。這可能取決于 HR。如果它成功了，并且在你把這個(gè)人調(diào)到另一個(gè)位置后你保留了這個(gè)人，你會(huì)想和他們談?wù)勀愕母咂谕?。這對(duì)你們倆來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)雙贏的局面。
15. 真的，真的激勵(lì)你的最?lèi)?ài)。 這違背了傳統(tǒng)的“一切為了一個(gè)”的想法，但讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，你希望留住那些喜歡完成艱巨任務(wù)的員工，他們從不抱怨給定的工作，下班后工作以完成任務(wù)，并且愿意做什么它需要使公司成功，充分激勵(lì)并獲得額外的津貼和支持。努力滿足他們的任何要求。這些人可以幫助你，幫助團(tuán)隊(duì)的其他成員，了解正在發(fā)生的事情。
16. 不斷培訓(xùn)并讓您的部門(mén)跟上進(jìn)度。 每當(dāng)有新事物出現(xiàn)時(shí)，例如產(chǎn)品發(fā)布、軟件發(fā)布或未來(lái)的任何新項(xiàng)目，請(qǐng)確保您培訓(xùn)他們以充分理解新實(shí)體。確保部門(mén)主管始終參與最新的培訓(xùn)機(jī)會(huì)非常重要。這就是第 7 課中討論的日常會(huì)議發(fā)揮作用的地方。向部門(mén)表明您希望確保他們獲得所需的所有培訓(xùn)，這一點(diǎn)很重要。他們也可能有一些培訓(xùn)想法或要求。這是一件事，可以真正為您贏得極大的尊重，并表現(xiàn)出出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。持續(xù)的培訓(xùn)可以建立和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
17. 為員工創(chuàng)造盡可能好的環(huán)境。 期望您的員工工作的環(huán)境應(yīng)該干凈且合乎道德。您還應(yīng)該確保他們擁有所需的所有材料，無(wú)論多么微不足道，都可以發(fā)揮其最佳水平。一個(gè)雜亂無(wú)章的部門(mén)、骯臟的浴室或沒(méi)有基本用品都相當(dāng)容易修改，而且成本很低。如果可能的話，買(mǎi)最好的椅子并更換舊的損壞設(shè)備。這些微小的變化可以提高員工的士氣，提高生產(chǎn)力。給他們生產(chǎn)所需的東西，他們就會(huì)生產(chǎn)。即使是 5.00 美元的物品也會(huì)對(duì)某人產(chǎn)生重大影響。除非絕對(duì)必要，否則盡量不要對(duì)所有東西進(jìn)行五分錢(qián)。此外，請(qǐng)確保您的團(tuán)隊(duì)知道并看到您正在盡一切努力改善他們的工作環(huán)境。即使你失敗了，他們會(huì)感謝您嘗試過(guò)的事實(shí)。只要確保你沒(méi)有“這就是你得到的，所以習(xí)慣它”的態(tài)度。
18. 通過(guò)管教壞人來(lái)激勵(lì)好員工。 保持好員工積極性的另一種方法是在真正需要時(shí)懲戒壞員工。當(dāng)有問(wèn)題員工時(shí)，把頭埋在沙子里是對(duì)好員工的一種消極態(tài)度。您還希望表現(xiàn)不佳的人感到有點(diǎn)不舒服，以便他們知道自己需要改進(jìn)。
19. 讓你看到積極的態(tài)度。 根據(jù)您管理的部門(mén)的規(guī)模，每天至少進(jìn)行一次或兩次，在部門(mén)周?chē)邉?dòng)，以積極的態(tài)度打招呼，臉上洋溢著美好的笑容。詢問(wèn)事情進(jìn)展如何，或者您是否可以為他們做些什么。甚至問(wèn)他們是否想要可樂(lè)或類(lèi)似的小東西也有助于建立士氣。您還想真正激勵(lì)您的主管人員。他們是您處理所有投訴的前線，并且每天（如果不是每小時(shí)）向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)您的觀點(diǎn)。他們是與部門(mén)其他人一起在戰(zhàn)壕中的人。這就是為什么每天或至少每周與您的主管會(huì)面如此重要的原因。在會(huì)議中，您一直在分享目標(biāo)并討論改進(jìn)，同時(shí)由于您每天付出的時(shí)間而受到激勵(lì)。
20. 不要讓它們?nèi)紵M。 當(dāng)你開(kāi)始看到挑戰(zhàn)變得太多時(shí)，人們會(huì)覺(jué)得自己更像是一個(gè)數(shù)字而不是公司大家庭的一員，很容易失望，對(duì)變化感到壓力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而過(guò)度焦慮，或者只是基本失去興趣，您需要盡快糾正這種情況。為未來(lái)提供光明的前景，傾聽(tīng)他們的擔(dān)憂和擔(dān)憂，讓他們知道你的關(guān)心，讓他們知道他們的價(jià)值，提供更有趣但相關(guān)的培訓(xùn)，通過(guò)減少士氣的任務(wù)和增加有趣的工作來(lái)恢復(fù)活力. 倦怠的跡象可能導(dǎo)致員工辭職。
21. 玩得開(kāi)心。 根據(jù)您所在部門(mén)的類(lèi)型，保齡球、彩彈球、打高爾夫球和野餐等外部團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)是一個(gè)好主意，至少一年一次。您還可以享受一些內(nèi)部樂(lè)趣，例如披薩午餐、便餐午餐或穿著您最喜歡的球隊(duì)球衣的球衣日。有些人不喜歡下班后的活動(dòng)，這很好，只要這是多數(shù)人的決定。
22. 定期為團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)可樂(lè)、甜甜圈、百吉餅、披薩等。 花幾塊錢(qián)，你就會(huì)有更快樂(lè)的員工。出于士氣的目的，您也可以為此付出代價(jià)。即使你在部門(mén)里走來(lái)走去，也問(wèn)問(wèn)你能不能給他們弄點(diǎn)冷水之類(lèi)的東西。在記事本上寫(xiě)下訂單，也許請(qǐng)您的一位主管親自幫助傳遞。這些小動(dòng)作有很長(zhǎng)的路要走。不要讓它成為一個(gè)老生常談的事件，只是一個(gè)很好的簡(jiǎn)單手勢(shì)。
23. 管理團(tuán)隊(duì)為全體員工烤肉。對(duì)于出色的工作，這既是激勵(lì)性的又是有益的。員工會(huì)欣賞他們的經(jīng)理為他們燒烤的事實(shí)。
要記住的一點(diǎn)：
• 當(dāng)你遇到瓶頸 時(shí)……有時(shí)你的部門(mén)做得很好，以至于挑戰(zhàn)不再存在。當(dāng)你達(dá)到這一點(diǎn)時(shí)，試著通過(guò)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)。例如，如果您的客戶滿意度為 95%，請(qǐng)嘗試通過(guò)關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)使其達(dá)到 98%。另一種激勵(lì)方式是尋找具有認(rèn)證的新培訓(xùn)課程。您還可以嘗試通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員與不同組甚至部門(mén)的其他團(tuán)隊(duì)成員坐在一起來(lái)交叉培訓(xùn)您的員工。還要讓你的老板或高層管理人員知道你愿意并且有能力承擔(dān)新項(xiàng)目和額外的責(zé)任（如果適用）。
• 問(wèn)問(wèn)你最信任的幾個(gè)員工，是什么真正激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)。 這并沒(méi)有錯(cuò)。你不應(yīng)該繼續(xù)向棋盤(pán)投擲飛鏢，希望其中一個(gè)擊中靶心。它不僅無(wú)效，而且嘗試一些晦澀難懂的激勵(lì)技巧會(huì)讓你看起來(lái)很糟糕和愚蠢。通過(guò)了解真正為團(tuán)隊(duì)提供成功所需的動(dòng)力，您可以更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。鼓舞士氣的談話和有趣的游戲?qū)τ诙唐谀繕?biāo)可能是可以的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它們沒(méi)有效果。再次溝通是關(guān)鍵。
• 只雇用最優(yōu)秀的人。 具有正確才能和態(tài)度的新員工往往會(huì)與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員一起激勵(lì)和建立士氣。在第 4 課中將會(huì)有更多關(guān)于雇傭合適人選的內(nèi)容。
• 不要忘記視線之外的人。 如果您在 24/7 類(lèi)型的公司工作或提供下班后支持，您將不會(huì)像您希望的那樣看到秋千和墓地輪班人員。他們也需要受到激勵(lì)。
• 再次，不要進(jìn)行微觀管理。 如果您按照本課程中的描述正確地計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，您就不必對(duì)員工進(jìn)行微觀管理。不斷地過(guò)分追隨或過(guò)度控制，不讓他們有機(jī)會(huì)證明自己，這是非常令人沮喪的。除非他們尋求幫助，否則看著某人的背非常不舒服。這并不意味著您不應(yīng)該監(jiān)控您所在部門(mén)正在進(jìn)行的工作。這意味著相信您的員工有能力完成他們期望的工作。如果有任何問(wèn)題或培訓(xùn)問(wèn)題，您可以通過(guò)與主管或個(gè)人本人會(huì)面來(lái)討論改進(jìn)的方法來(lái)處理。