廣州MBA“人員管理技巧、 管理不同的個(gè)性”培訓(xùn)課程
在你的管理生涯中，你會遇到許多不同類型的人。如果你管理一個(gè)大約 20 人或更少的團(tuán)隊(duì)，你真的應(yīng)該能夠了解每個(gè)人的個(gè)性。即使你管理一個(gè) 100 人的團(tuán)隊(duì)，你仍然應(yīng)該能夠了解關(guān)鍵球員的個(gè)性。當(dāng)您知道是什么讓他們每個(gè)人都打勾時(shí)，它會有所幫助，尤其是在一對一交流時(shí)。在與不同的性格打交道時(shí)，要寬容與自己不同的風(fēng)格。始終嘗試適應(yīng)他們的個(gè)性，以表達(dá)您的觀點(diǎn)，或從他們身上獲得更多。
您不能對每個(gè)員工都使用千篇一律的方法。在大多數(shù)情況下，您需要改變與每個(gè)人的溝通方式。例如，如果你對一個(gè)敏感的人過于直接和以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，你就不會明白你的意思。同樣，你也不希望對嚴(yán)肅的人過于敏感。在將任何項(xiàng)目委派給個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)時(shí)，這一點(diǎn)也很重要。如果一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)過于分析，就沒有多少創(chuàng)造力。如果一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)過于敏感，那么自信地做出的決定就會減少。以下是一些使用人員管理技能處理不同性格特征的方法：
• “ 體貼” 的人很好，冷靜，喜歡思考問題。他們通常有一個(gè)樂觀的“杯子半滿”的觀點(diǎn)。他們是令人愉快的，但可能需要比其他人更長的時(shí)間才能完成工作。他們在做決定時(shí)可能需要一些幫助。好消息通常是工作更完整，錯(cuò)誤更少。讓他們平靜而直接地知道你需要他們做什么。但是，也要花一些時(shí)間談?wù)摷彝ズ推渌c工作無關(guān)的話題。這將是一個(gè)做長期詳細(xì)導(dǎo)向型項(xiàng)目的好人。給予很多鼓勵(lì)和表揚(yáng)，以充分利用這種性格。
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• “ 好斗”的 人喜歡控制并迅速做事。他們不害怕做出決定。他們通常擅長自己的工作，并且知道這一點(diǎn)。只要確保他們不會試圖控制你。他們可以為你制作很多好作品，但每隔一段時(shí)間你需要確保他們知道誰的老板。直截了當(dāng)、直截了當(dāng)，并以嚴(yán)肅的方式開展業(yè)務(wù)。這將是一個(gè)很好的人用來撲滅任何需要立即關(guān)注的火災(zāi)。一定要在該表揚(yáng)的時(shí)候給這個(gè)人很多表揚(yáng)。如果你不這樣做，他們會生氣的。
• “ 分析師” 總是試圖找出系統(tǒng)中的缺陷。他們還將扮演魔鬼的擁護(hù)者。如果你說，“做這個(gè)”，他們會說，“我們?yōu)槭裁床荒菢幼瞿兀?rdquo; 有時(shí)這是一件好事，因?yàn)榭赡艽_實(shí)有更好的解決方案，但大多數(shù)時(shí)候只是有人過于挑剔。他們在做決定時(shí)往往會拖延。聽聽他們要說的話，但如果你覺得它無濟(jì)于事，請采納他們的建議并迅速進(jìn)入下一個(gè)主題。這將是一個(gè)很好的人來提供項(xiàng)目，例如發(fā)現(xiàn)需要深入分析調(diào)查的可能產(chǎn)生麻煩的趨勢。這更像是一種“只講事實(shí)”的人。不要浪費(fèi)任何時(shí)間來談?wù)摕o關(guān)緊要的話題。
• “ 敏感者” 對任何類型的對抗都過于個(gè)人化。他們按照他們的吩咐去做，但不喜歡做決定。他們通常非常友善和愉快，但他們的感情太容易受到傷害。盡量不要對這種性格太直接。在處理任何與性能相關(guān)的問題時(shí)，使用一種鼓勵(lì)性的方法。這將是一個(gè)提供更“敏感”的項(xiàng)目的好人。
• “ 健談”的 人往往更注重感情，會表現(xiàn)出更多的情緒，無論是積極的還是消極的。他們對人有濃厚的興趣，通常是部門的“社交蝴蝶”。他們通常喜歡做決定，但想要以防萬一。嘗試使用輕松的方法和一些幽默來表達(dá)你對這種性格的看法。這將是幫助計(jì)劃社交活動(dòng)或任何需要一些活潑個(gè)性的項(xiàng)目的好人。
• “ Brainiac” 將使用知識和諷刺來獲得他們想要的東西。他們將嘗試圍繞基本主題跳舞。他們也會在做出任何類型的決定時(shí)跳舞。確保你讓這個(gè)人走上正軌，因?yàn)樗麄兒苋菀资κ诸^任務(wù)的關(guān)注。如果需要，讓他們以每個(gè)人都能理解的方式重復(fù)自己。這將是一個(gè)提供更多“面向數(shù)據(jù)”的項(xiàng)目的好人。
• “ 安靜” 的人很少在會議上講話，似乎自尊心低，并且不斷地潛意識地意識到自己的行為。您不僅應(yīng)該嘗試將這個(gè)人帶出他們的外殼，而且他們可能會有一些您可以吸收的絕妙想法。安靜的人可能有力量，因?yàn)樗麄兛赡苁亲钣姓f服力的人。我們傾向于將注意力集中在指揮型人格上，而忽略安靜和輕聲細(xì)語的人。相反，安靜的人是你需要尋找的人。
• “ 結(jié)果驅(qū)動(dòng)” 往往只關(guān)注目標(biāo)指標(biāo)，但有時(shí)會失去對全局的關(guān)注。由于實(shí)現(xiàn)了一個(gè)重要目標(biāo)，他們覺得自己做得很好，但是，他們在工作的另一個(gè)方面做得很差。你需要通過直接來表達(dá)你的觀點(diǎn)。您必須強(qiáng)調(diào)大局的重要性并使用常識。例如，這種人會停止對問題進(jìn)行故障排除，即使他們即將解決問題，因?yàn)樗麄兂^了平均呼叫處理時(shí)間。這個(gè)人通常更適合簡單直接的任務(wù)，不需要跳出框框思考。
• “ 孤獨(dú)者” 只想做這份工作，不想?yún)⑴c公司野餐、休息室談話或任何與工作無關(guān)的話題。他們不喜歡與同事進(jìn)行任何互動(dòng)。您應(yīng)該與他們討論團(tuán)隊(duì)方法的重要性和推理。如果團(tuán)隊(duì)超過，這對他們有利，不僅是為了工作保障，而且是為了你可能獲得的任何獎(jiǎng)勵(lì)。通過開誠布公的溝通，您應(yīng)該能夠讓他們理解并作為團(tuán)隊(duì)成員工作。這并不意味著他們必須成為每個(gè)人最好的朋友。他們只需要支持和可靠。一個(gè)不想成為團(tuán)隊(duì)成員的人的問題通常以不完全理解團(tuán)隊(duì)的期望而告終，并且會有諸如“沒有人告訴我……”或“我不知道我是應(yīng)該這樣做……”等。這個(gè)人可能是一顆未加工的鉆石，如果他們不適合當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)，看看是否有其他職位更適合他們。這看起來像是因?yàn)閭€(gè)性問題而獎(jiǎng)勵(lì)某人，所以要小心處理這個(gè)問題，因?yàn)樗赡軙趫F(tuán)隊(duì)之間造成沖突。你，很可能是人力資源部，將不得不確定這一舉措的結(jié)果。仍然繼續(xù)嘗試讓這個(gè)人擺脫困境，并嘗試給他們一些不需要團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目。最有可能的是人力資源部，將不得不確定這一舉措的結(jié)果。仍然繼續(xù)嘗試讓這個(gè)人擺脫困境，并嘗試給他們一些不需要團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目。最有可能的是人力資源部，將不得不確定這一舉措的結(jié)果。仍然繼續(xù)嘗試讓這個(gè)人擺脫困境，并嘗試給他們一些不需要團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目。
• “ 過分自信”的人 覺得他們什么都知道，不會做錯(cuò)事。有時(shí)，即使他們不知道自己在做什么，他們也會表現(xiàn)得自信。你需要通過非常直接的方式來表達(dá)你的觀點(diǎn)。你可能想不時(shí)地謙卑這個(gè)人。讓他們準(zhǔn)確地重復(fù)他們應(yīng)該做的事情。為他們提供易于跟蹤的項(xiàng)目，以確保他們不會走錯(cuò)方向。
• “ 脾氣暴躁” 的人認(rèn)為除了自己以外的每個(gè)人都是無能的，并且不會很好地接受監(jiān)督。他們往往脾氣暴躁和諷刺。他們有一種悲觀的“杯子是半空的”觀點(diǎn)。你不想用你的尾巴接近這種類型的人。陳述事實(shí)并讓他們確切地知道對他們的期望。使用實(shí)事求是的方法，并嘗試為他們提供不需要太多創(chuàng)造力或敏感的項(xiàng)目。
• “ 卑鄙” 的人表明他們對工作或周圍的人不滿意。在許多情況下，這是由于與工作無關(guān)的問題。如果你覺得這影響了員工的士氣，你應(yīng)該和這個(gè)人談?wù)?，確保他們明白你需要一個(gè)和諧工作的部門。目標(biāo)是讓每個(gè)人都在沒有個(gè)性沖突的愉快氛圍中工作。
• “ 態(tài)度不好” 是個(gè)大問題。你需要讓這個(gè)人知道他們的態(tài)度正在影響士氣并且是不可接受的。請參閱第 5 課，了解如何處理這類難相處的員工。
在管理大型部門以及如何處理每個(gè)員工時(shí)，了解這些不同類型的個(gè)性將大有幫助。這將對您的管理和領(lǐng)導(dǎo)技能有很大幫助。