MBA課堂:經(jīng)理有效反饋的9種方法，有效地提供反饋對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。無(wú)論您的管理風(fēng)格如何，作為經(jīng)理，您的工作就是讓團(tuán)隊(duì)成員了解他們的表現(xiàn)并為公司的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。它還有助于他們了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域并及時(shí)采取糾正措施。
但是，不幸的是，由于害怕將人們置于不適的地方并導(dǎo)致員工關(guān)系緊張，反饋的傳遞通常不是很有效。蓋洛普的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只有 26% 的員工認(rèn)為他們收到了有效的反饋來(lái)改進(jìn)和成長(zhǎng)。這意味著管理者不能僅僅指出什么是“對(duì)”或“錯(cuò)”，而是需要傾聽(tīng)、了解情況并制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)幫助員工取得成功。
增加困難的是，它涉及很多情緒和感受。你試圖不冒犯任何人，但同時(shí)你想要直接和誠(chéng)實(shí)。
那么，您如何提供反饋以幫助獲得所需的結(jié)果？以下是作為經(jīng)理提供反饋的九種方法。
1. 直接
這種類型的反饋會(huì)考驗(yàn)?zāi)愕念I(lǐng)導(dǎo)能力，包括直接與有問(wèn)題的員工交談，將他們拉到一邊，或者在安排的一對(duì)一會(huì)議中與他們私下交談。它為更開(kāi)放的對(duì)話創(chuàng)造了一個(gè)安全的空間，尤其是在涉及易受攻擊的話題時(shí)。
請(qǐng)記住，這是一個(gè)雙向?qū)υ挘梢酝ㄟ^(guò)讓對(duì)方有機(jī)會(huì)提出后續(xù)問(wèn)題來(lái)表達(dá)您的意見(jiàn)，并最終進(jìn)行更多討論。您要做的最后一件事就是對(duì)員工進(jìn)行演講，并將他們視為磚墻，或者更糟糕的是，對(duì)待孩子。
2. 尋求他人的幫助以分享您的反饋
在某些情況下，您可能會(huì)注意到積極或消極的行為或行動(dòng)，您需要讓違規(guī)員工知道這一點(diǎn)。也許這個(gè)人不直接向您報(bào)告；相反，他們可能是另一個(gè)經(jīng)理的另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。
在這些情況下，您可以聯(lián)系員工的經(jīng)理并向他們提供反饋，以便及時(shí)聯(lián)系他們。您還可以通過(guò) CC 上的經(jīng)理向員工發(fā)送電子郵件。當(dāng)您認(rèn)識(shí)到出色的工作并希望確保他們的老板注意到它時(shí)，這是一個(gè)很好的方法。
3. 使用夾心法
提供反饋的一種流行方法是三明治法，您可以在兩個(gè)正面反饋之間插入負(fù)面反饋。這種類型的反饋在績(jī)效評(píng)估會(huì)議或與您知道對(duì)負(fù)面反饋敏感的員工互動(dòng)時(shí)很有用。它有助于營(yíng)造輕松的氛圍，以便進(jìn)行認(rèn)真的討論。
請(qǐng)記住，此方法可能不適用于所有員工。研究發(fā)現(xiàn)，只有新手更愿意尋求積極的回應(yīng)，而專家則更渴望聽(tīng)到負(fù)面反饋，以找出他們?cè)谀睦锶〉玫倪M(jìn)展不足。
總體而言，三明治法有助于使人們更容易接受負(fù)面反饋，并最終幫助他們以良好的感覺(jué)從談話中走出來(lái)。
4. 在您的反饋中具有建設(shè)性
建設(shè)性反饋是您向員工提供的支持性反饋，以幫助確定解決方案以改善他們的弱點(diǎn)。它來(lái)自解決特定問(wèn)題的積極意圖。這也是最難提供的反饋類型之一，因?yàn)樗仨氈?jǐn)慎措辭，同時(shí)對(duì)員工也很有價(jià)值。
您對(duì)員工的反饋必須具有建設(shè)性，以幫助他們了解自己做錯(cuò)了什么。例如，與其說(shuō)“你在會(huì)議上沒(méi)有很好地溝通”，不如說(shuō)“我注意到你在會(huì)議上說(shuō)話時(shí)，往往會(huì)偏離手頭的實(shí)際話題”。后者有助于描繪出這個(gè)人到底做錯(cuò)了什么，并立即采取糾正措施。
5.關(guān)注行為
根據(jù)行為提供反饋和根據(jù)個(gè)人特征提供反饋之間存在很大差異?？紤]這兩個(gè)例子：
• “你在會(huì)議上不聽(tīng)。”
• “我注意到，在會(huì)議中，你往往會(huì)在另一個(gè)人有機(jī)會(huì)完全分享他們的想法之前回復(fù)。這阻止了想法的自由流動(dòng)和提出解決方案。
關(guān)注行為的反饋是第二個(gè)。你很清楚你在這個(gè)人身上注意到了什么問(wèn)題。你描述了為什么它對(duì)團(tuán)隊(duì)有害，最后，強(qiáng)調(diào)為什么它必須被糾正。這是一種更好的方法，而不是模糊的指責(zé)，這對(duì)任何人都沒(méi)有幫助。
專注于行為強(qiáng)調(diào)一種特定的行為，這種行為應(yīng)該在未來(lái)發(fā)生變化，并且對(duì)期望聽(tīng)到有關(guān)其特征的評(píng)論的人的威脅較小。
6.看到什么就說(shuō)什么
在這種方法中，員工會(huì)根據(jù)對(duì)他們所做事情的反應(yīng)獲得反饋?？梢院芎?jiǎn)單，如“你在會(huì)議上做得很好”、“這是一個(gè)很棒的演講”或建設(shè)性的批評(píng)，如“你告訴我們的很好，但下次我們只需要聽(tīng) X、Y 和 Z”或“這種方法似乎效果更好——你怎么看？”
您應(yīng)該按時(shí)提供此類反饋。一旦你注意到某事，立即采取行動(dòng)。
7. 讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與
小組反饋是在小組環(huán)境中向整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供反饋。
明智的經(jīng)理會(huì)立即開(kāi)始弄清楚他們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。根據(jù)這些觀察結(jié)果集中反饋。這最好在團(tuán)隊(duì)會(huì)議、每日站立會(huì)議、回顧會(huì)議、計(jì)劃會(huì)議、全體會(huì)議和其他類似情況下執(zhí)行。
您希望通過(guò)數(shù)據(jù)、議程項(xiàng)目、視覺(jué)效果、積極反饋和改進(jìn)領(lǐng)域?yàn)闀?huì)議做好充分準(zhǔn)備。通常，這些會(huì)議涉及白板和幻燈片。團(tuán)隊(duì)集思廣益，并根據(jù)您的反饋共同提出解決方案。您向團(tuán)隊(duì)提供反饋并促進(jìn)討論。
8. 為負(fù)面反饋添加同理心
沒(méi)有人喜歡聽(tīng)到他們做錯(cuò)了什么或沒(méi)有達(dá)到您的期望。負(fù)面反饋會(huì)使員工感到壓力、消極和沮喪，并激起許多負(fù)面情緒。作為經(jīng)理，你的工作是確保你以一種讓員工明白你來(lái)自一個(gè)令人擔(dān)憂的地方并關(guān)注他們的成長(zhǎng)和幸福的方式給出負(fù)面反饋。在這些不舒服的情況下建立信任和誠(chéng)實(shí)是您的責(zé)任。
一種方法是將負(fù)面反饋與同理心結(jié)合起來(lái)。這包括仔細(xì)聆聽(tīng)您的員工要說(shuō)的話，而不是在他們說(shuō)話時(shí)打斷他們；完全與他們?cè)谝黄?；?duì)他們的成長(zhǎng)有個(gè)人興趣。所有這一切同時(shí)還關(guān)注他們的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣和面部表情，同時(shí)提供負(fù)面反饋。
目標(biāo)是讓員工了解為什么他們必須改進(jìn)某事，并與他們一起制定行動(dòng)計(jì)劃以進(jìn)行必要的改進(jìn)。會(huì)議結(jié)束后，他們應(yīng)該對(duì)預(yù)期有一個(gè)積極的看法和清晰的想法。你能做的最后一件事就是過(guò)于友好和溝通不暢。
9. 使用績(jī)效評(píng)估來(lái)幫助員工發(fā)展
績(jī)效評(píng)估會(huì)議可能每季度、每半年或每年舉行一次。您從與特定人員一起工作的不同員工那里收集反饋，以全面了解他們?cè)诓煌I(lǐng)域的表現(xiàn)，例如創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、解決問(wèn)題和決策。您在這些領(lǐng)域中的每一個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行 1 到 5 分的評(píng)分，并詳細(xì)說(shuō)明您給出該評(píng)分的原因。
利用這些會(huì)議就獎(jiǎng)金、加薪和晉升進(jìn)行討論。制定長(zhǎng)期計(jì)劃，幫助員工繼續(xù)發(fā)展他們的優(yōu)勢(shì)，并逐步在他們的改進(jìn)領(lǐng)域取得進(jìn)展。
有多種方法可以向您的員工提供反饋。何時(shí)使用這些方法可能會(huì)因環(huán)境而異，但目標(biāo)保持不變：提供建設(shè)性的反饋，幫助您的員工了解他們做得好的地方以及他們需要改進(jìn)的地方。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，您的員工將得到發(fā)展和成長(zhǎng)，您將建立信任，增強(qiáng)您的信譽(yù)并證明您是一位出色的老板。
請(qǐng)記住，提供反饋應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而不是一次性的事件。提供反饋后，確保您跟進(jìn)員工，了解他們的工作進(jìn)展情況。這可以是定期的一對(duì)一會(huì)議或與您的員工進(jìn)行臨時(shí)簽到的形式，以了解他們?nèi)绾胃钦降毓ぷ鳌Ｗ屇膯T工知道您的存在是為了幫助、服務(wù)并帶領(lǐng)他們?yōu)樽约汉凸镜陌l(fā)展創(chuàng)造更美好的未來(lái)。通過(guò)你的行動(dòng)成為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。