廣州EMBA課堂:提高溝通技巧的9種有效方法，溝通是工作場所的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。公司的成敗取決于員工能否有效地傳達(dá)愿景或解釋方向，像一封寫得不好的電子郵件這樣簡單的事情就有可能對該公司的文化造成重大損害；相反，一個強(qiáng)有力的、出色的演講可以激勵和激勵整個組織。
然而，并不是每個人都是一個強(qiáng)有力的溝通者。雖然有些人似乎有一種自然的語言表達(dá)方式，但許多人必須從頭開始培養(yǎng)這種能力。無論您在這個范圍內(nèi)處于什么位置，都必須認(rèn)識到溝通的重要性并擁有良好的口語和聽力技巧。
因此，無論您是求職者、不確定如何與老板交談的新員工，還是整個組織的負(fù)責(zé)人，總有一些東西需要學(xué)習(xí)。這是提高你的溝通技巧的方法，一次一小步……
1. 理解肢體語言
肢體語言，或非語言交流，是一種微妙的藝術(shù)，可以說很多話，并且可以應(yīng)用于任何情況。例如，作為領(lǐng)導(dǎo)者，在滿屋子的人面前站直并采取適當(dāng)?shù)淖藙荼砻髂銓ψ约旱呢?zé)任充滿信心和自在；所有優(yōu)秀的演說家都明白，你如何說某事與你說什么一樣重要。
這在一對一的情況下也同樣重要。在面試或評估時(shí)，與某人交談時(shí)始終保持眼神交流。望向窗外或地板表明你要么不相信自己在說什么，要么不感興趣。
不要只關(guān)注你自己的肢體語言是如何傳達(dá)的——試著讀懂對方的。有人可能會大聲告訴你他們同意你的觀點(diǎn)，但如果他們坐立不安或避免目光接觸，這表明他們實(shí)際上可能不同意。人類在互動中下意識地依賴非語言交流，所以永遠(yuǎn)不要忘記字里行間的閱讀和說話。
2. 鼓勵互動
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，坐在兩小時(shí)的關(guān)于收益實(shí)現(xiàn)管理的 PowerPoint 演示文稿中而不入睡是一個挑戰(zhàn)。嚴(yán)重地。良好的溝通是雙向的，所以要確保人們參與進(jìn)來——畢竟，沒有人喜歡在世界上最無聊的話題上連續(xù)兩個小時(shí)被人談?wù)摗?br />
在小組的背景下，提出問題（即使它們是假設(shè)的）。提出有趣的觀點(diǎn)，讓人們思考，并在身體上利用你的觀眾成員讓每個人都保持警覺。指責(zé)主題過于平淡并不是借口——以有效和引人入勝的方式溝通是你的責(zé)任。
同樣的原則也適用于一對一的情況。通過深入挖掘?qū)Ψ礁嬖V你的內(nèi)容來推動對話，同時(shí)始終尋求澄清任何指示。如果您被分配了一項(xiàng)任務(wù)，請不要猶豫，發(fā)送一封后續(xù)電子郵件，以消除任何潛在的混淆和誤解，即您究竟要做什么。
3. 說“即興”
它可能看起來無法發(fā)音，但即興交流非常有效。在法庭上發(fā)言時(shí)主要由律師練習(xí)，它本質(zhì)上是使用最少的要點(diǎn)注釋來保持你的演講正常的藝術(shù)，而不用記住或逐字排練你要說的話。
盡管這聽起來像是一種奇怪的方法——畢竟，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為準(zhǔn)備就是一切——以這種方式說話可以讓你靈活和自由地判斷聽眾的反應(yīng)，并在發(fā)生任何辯論時(shí)參與其中。這會帶來更有趣和更引人入勝的討論，讓觀眾在他們甚至沒有意識到的情況下成為積極的參與者。
不過要小心。如果您對自己所說的內(nèi)容不是 100% 滿意，那么出錯的可能性是非常真實(shí)的；你最不想要的就是讓你的大腦一片空白，沒有任何筆記可以依賴！
4.了解你的聽眾
在任何情況下，在任何角色中，了解您正在與誰交流是了解如何傳達(dá)您的觀點(diǎn)或確定您需要的信息的關(guān)鍵。在公司內(nèi)部，這可能需要時(shí)間，以便您了解各個團(tuán)隊(duì)成員以及他們的運(yùn)作方式；例如，一些員工可能會對批評做出很好的反應(yīng)，但其他員工可能會在受到鼓勵時(shí)工作得更好。
在更廣泛的范圍內(nèi)，應(yīng)用某種程度的常識通常就足夠了。例如，如果你正在給老板寫一封電子郵件，你應(yīng)該保持禮貌、專業(yè)并專注于工作；但是，當(dāng)您然后去郵件室領(lǐng)取辦公室郵件時(shí)，與郵遞員特雷弗談?wù)撐鳚h姆聯(lián)隊(duì)是完全可以的。這可能是兩種完全不同的溝通方式，但它們與各自的受眾相關(guān)；它們都導(dǎo)致了兩種不同類型的工作關(guān)系的培養(yǎng)和發(fā)展。
始終相應(yīng)地調(diào)整您的方法，并了解在溝通方面沒有一刀切的方法。
5. 聽
有一句睿智的古老諺語——經(jīng)常在軍事環(huán)境中傳播——你有兩只眼睛，兩只耳朵，但只有一張嘴，你應(yīng)該按照這個比例來使用它們。說得更清楚一點(diǎn)：要成為一個有效的溝通者，你應(yīng)該多聽而不是說。
這是因?yàn)楫?dāng)您更加了解問題時(shí)，更容易創(chuàng)建解決方案。這也不意味著被動地傾聽。人們可以發(fā)現(xiàn)你什么時(shí)候放出把東西帶上飛機(jī)的錯覺。真正地傾聽你被告知的內(nèi)容并做出相應(yīng)的反應(yīng)；不要用公式化的回應(yīng)或打消他們的擔(dān)憂來不尊重他們的信心。
最后，不要成為一個糟糕的健談?wù)?。沒有什么比與不斷打斷你或議論你的人交談更煩人的了。這是他們的一個基本連接缺陷，并說明了為什么不犯同樣的錯誤如此重要。永遠(yuǎn)記?。簺]有人傾聽，就沒有交流。
6. 切入正題
我們都在那里，耐心地等待一個簡單問題的簡單答案，這個簡單的問題很快就會演變成對方完整的生活故事。雖然我們當(dāng)中比較有禮貌和寬容的人可能會咬牙切齒地點(diǎn)頭和微笑，但這種做法不利于專業(yè)環(huán)境：相反，每個人都需要直截了當(dāng)。
這并不意味著不應(yīng)該勸阻對話。它只是意味著當(dāng)事情簡短、清晰和簡潔時(shí)，溝通會更有效。胡說八道 10 分鐘可能會讓人們關(guān)掉，否則最重要的要點(diǎn)可能會迷失在泥潭中。通過只關(guān)注重要的內(nèi)容，翻譯不會丟失任何內(nèi)容。
不過，不要太含糊；這個想法是簡短而具體的——不僅僅是為了它而簡短。在發(fā)送電子郵件之前，請仔細(xì)閱讀電子郵件以確保平衡正確，而在您的口頭交流中，重點(diǎn)是連貫和簡潔。
7. 避免分心
沒有什么比拿出手機(jī)閱讀信息（或者更糟糕的是，滾動瀏覽 Facebook）更能扼殺對話的藝術(shù)了。即使冒犯的一方告訴你他們還在聽，關(guān)于他們行為的一切都告訴你他們沒有；無論是在會議、評估甚至約會中，都是不可接受的，你不應(yīng)該這樣做。
如果您正在處理某事并接到一個重要電話，請保持禮貌和禮貌，并告知對方您必須接聽電話 - 否則，請忽略它并稍后再回電或快速接聽并讓對方知道你和某人在一起，你會回電。
每個人都很忙，人們覺得他們需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)來管理他們的工作量，但是當(dāng)有人試圖告訴你一些事情時(shí)閱讀電子郵件歸結(jié)為基本的禮貌。即使是幾分鐘，也要把其他一切都擱置一旁，把注意力集中在你面前的那個人（或多個人）身上。
8. 模仿他人
每當(dāng)您嘗試提高任何技能時(shí)，無論是高爾夫、烹飪還是溝通，一個有用的方法是學(xué)習(xí)該領(lǐng)域的專家。了解他們?nèi)绾巫鍪虏⒛７滤麄兊男袨楹蛻T例或從中汲取靈感，有時(shí)可以讓他們深入了解是什么讓他們?nèi)绱顺晒Α?br />
例如，如果您經(jīng)常與一大群人交談，請研究著名演說家（如巴拉克•奧巴馬、史蒂夫•喬布斯和奧普拉•溫弗瑞）的鏡頭。您不必開始穿黑色高領(lǐng)毛衣或采用每一個手勢，但您可以了解為什么它們的存在如此具有吸引力，例如對姿勢、語氣和傳遞的強(qiáng)調(diào)。你甚至可以從單口相聲演員那里學(xué)到一兩件事；這些笑話可能不恰當(dāng)，但它們所傳達(dá)的自信氣氛和無可挑剔的時(shí)機(jī)感可以轉(zhuǎn)化為任何形式的公開演講。
不要忽視離家更近的靈感來源。有沒有什么特別的人讓你覺得與他們交談完全自在？那些在尊重和有效地傳達(dá)自己的信息的同時(shí)接受你所說的話的人？利用它們。采用他們方法的最佳組成部分并將它們用于您自己的方法。
9.記錄自己
這是一種實(shí)用的技巧，可以直接提高你的溝通技巧，即使它可能會讓你對自己的聲音感到畏縮。
不過，它非常有幫助，因?yàn)閹缀蹩梢员ＷC你會注意到某些在你實(shí)際說話時(shí)沒有意識到的舉止或習(xí)慣——而且沒有其他人會向你提及。例如，如果你在每個句子的開頭都說“嗯”或“你知道”（很多人傾向于這樣做），這對聽眾來說可能會很煩人；只有當(dāng)你自己聽到它時(shí)，你才能批評和改進(jìn)你的印象。
當(dāng)然，首先要確保你有對方的意識和許可，并說清楚你為什么要錄音；當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)時(shí)，他們可能會提供自己的建議 - 或者甚至跟隨您的領(lǐng)導(dǎo)并做同樣的事情來發(fā)展自己的技能。