研究表明AR制造提升工人效率，但可能會(huì)失去創(chuàng)造力
想象一下，您是第一次訪問(wèn)像洛杉磯這樣的大城市。當(dāng)您在觀光一整天后駛出停車場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)是天黑后，街道看起來(lái)都一樣。決定放棄自己的導(dǎo)航技能，只使用GPS，看到前方州際公路的標(biāo)志，您會(huì)松一口氣。但是，如果您由于某種原因不得不回溯怎么辦？您可以在沒(méi)有GPS幫助的情況下重復(fù)您的步驟嗎？
E商學(xué)院運(yùn)營(yíng)和信息管理教授恩諾•西姆森（Enno Siemsen）的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們?nèi)∠褂迷鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）時(shí)，比如GPS，我們就會(huì)迷失方向。
Siemsen的研究評(píng)估了兩組完成任務(wù)的制造公司工人 - 一組使用AR智能眼鏡，另一組僅使用分步紙質(zhì)說(shuō)明。AR組最初明顯快于紙質(zhì)教學(xué)組。然而，當(dāng)兩組都必須在沒(méi)有任何指令的情況下第二次重復(fù)任務(wù)時(shí)，紙質(zhì)對(duì)照組的表現(xiàn)比AR組快得多。與GPS場(chǎng)景類似，在研究論文的開(kāi)頭提到了GPS場(chǎng)景的一個(gè)版本，AR小組最初更快地到達(dá)終點(diǎn)線，但沒(méi)有像論文教學(xué)小組那樣在精神上吸收任務(wù)的步驟。沒(méi)有眼鏡，AR小組陷入困境。
“我認(rèn)為GPS的例子讓我們快速，直觀地了解論文的最終內(nèi)容，即這種處理或構(gòu)建心智模型的水平，”Siemsen說(shuō)。“如果我有一張地圖，它會(huì)迫使我真正創(chuàng)建一個(gè)城市如何運(yùn)作的心理模型：關(guān)鍵的交通信號(hào)燈是什么？我在哪里可以找到我的方向？
他說(shuō)，沒(méi)有GPS意味著分步說(shuō)明，以及不同程度的任務(wù)理解。“從某種意義上說(shuō)，這正是我們?cè)趯?shí)驗(yàn)中觀察到的。與必須使用筆和紙指令的人相比，使用AR的人最初非常高效。
研究起源和設(shè)計(jì)
Siemsen說(shuō)，他的研究與慕尼黑工業(yè)大學(xué)的David Wuttke和Ankit Upadhyay以及德國(guó)美因茨老年健康中心的Alexandra Wuttke-Linnemann一起研究，部分原因是觀察技術(shù)如何改變標(biāo)準(zhǔn)化和工作性質(zhì)。
“隨著谷歌眼鏡的推出，我密切關(guān)注AR，然后谷歌眼鏡的移除，”他說(shuō)。“我知道在B2B領(lǐng)域存在一個(gè)獨(dú)立的世界，AR的使用非常頻繁。
雖然標(biāo)準(zhǔn)化工作減少了錯(cuò)誤，但它也減少了人們正在學(xué)習(xí)的數(shù)量——這種權(quán)衡被稱為“生產(chǎn)力困境”，Siemsen說(shuō)。“我認(rèn)為對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最直接的問(wèn)題是，我們是否看到這種生產(chǎn)力困境在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)下重新出現(xiàn)？如果你客觀地看待它，這是一種標(biāo)準(zhǔn)化的形式。
研究環(huán)境是一家德國(guó)制造公司，工廠工人已經(jīng)被引入AR，但也仍在使用紙質(zhì)指令來(lái)完成生產(chǎn)任務(wù)。該公司正在增加產(chǎn)量，50名員工被分成兩組 - 一組為佩戴者提供指導(dǎo)每個(gè)步驟的智能眼鏡，而另一組則使用紙質(zhì)說(shuō)明 - 首次組裝實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
結(jié)果發(fā)生了翻轉(zhuǎn)：AR組需要的時(shí)間比紙質(zhì)對(duì)照組多23%。
AR組在第一個(gè)產(chǎn)品組裝上使用的時(shí)間比紙質(zhì)組少43.8%。在第二次產(chǎn)品組裝期間，兩組必須分別在沒(méi)有智能眼鏡或紙質(zhì)說(shuō)明的情況下工作。在這種情況下，結(jié)果發(fā)生了翻轉(zhuǎn)：AR組需要的時(shí)間比紙質(zhì)對(duì)照組多23%。造紙小組不僅在第二次工作時(shí)工作得更快，而且他們的創(chuàng)新和流程改進(jìn)程度更高。當(dāng)被要求提供改進(jìn)裝配過(guò)程的想法時(shí)，只有紙組的工作人員提交了有意義的改進(jìn)建議。
對(duì)創(chuàng)新的影響
這項(xiàng)研究對(duì)創(chuàng)新和創(chuàng)造力具有重要意義，Siemsen表示，它是第一個(gè)從行為角度而不是技術(shù)角度看待生產(chǎn)力和AR的研究之一。
Siemsen說(shuō)，創(chuàng)新發(fā)生的方式之一是通過(guò)流程改進(jìn)：讓人類完成一項(xiàng)任務(wù)，并標(biāo)記哪些有效，哪些無(wú)效。“我真的很想了解AR如何改變這些人的工作性質(zhì)，”他說(shuō)。“AR使工作變得更容易，最終非常機(jī)械。你不需要思考。是的，這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但它也是非人性化的。我們并沒(méi)有真正指望人們的創(chuàng)新潛力和創(chuàng)造力來(lái)讓事情變得更好。我們只是希望他們執(zhí)行。
他說(shuō)，這項(xiàng)研究“打破了學(xué)習(xí)曲線”，這是一個(gè)意想不到的事件。
“當(dāng)我們拿走筆和紙時(shí)，學(xué)習(xí)曲線會(huì)正常進(jìn)行，對(duì)它幾乎沒(méi)有影響。但后來(lái)我們拿走了AR，突然之間，人們變得更糟。這種情況實(shí)際上很少發(fā)生。我不認(rèn)為這是一件好事;我慶祝這是一個(gè)不尋常的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象。無(wú)論你做什么，你通常都不會(huì)打破學(xué)習(xí)曲線。
采用混合方法
Siemsen說(shuō)，盡管長(zhǎng)期影響尚不清楚，但采用混合方法實(shí)施AR可能會(huì)規(guī)避研究表明的一些缺點(diǎn)。這方面的例子可能包括：將勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)分為使用 AR 的員工和其他獲得紙質(zhì)說(shuō)明的員工;在進(jìn)入AR之前，用紙質(zhì)說(shuō)明組建一個(gè)團(tuán)隊(duì);或者讓AR程序員創(chuàng)建應(yīng)用程序，將動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)模型優(yōu)先于順序指令。
“我真正的希望是，這篇論文能改變那些為AR編寫軟件或思考如何在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施它的人的心態(tài)，”他說(shuō)。“作為后續(xù)行動(dòng)，可以做很多工作。這篇論文應(yīng)該是探索如何正確實(shí)現(xiàn)AR的系列論文中的第一篇。
西姆森說(shuō)，將這項(xiàng)研究解釋為采取反技術(shù)立場(chǎng)是不準(zhǔn)確的。
“我在論文中竭盡全力說(shuō)，這不是'你不應(yīng)該使用這項(xiàng)技術(shù)'。這是錯(cuò)誤的信息。但你確實(shí)需要了解它如何改變?nèi)祟愋袨椋?ldquo;他說(shuō)。“在數(shù)字化和技術(shù)出版的整個(gè)背景下，這是一篇非常人文主義的論文。自從我開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)以來(lái)，這一直是我研究的主題：我基本上是一個(gè)人文主義者，我相信人類創(chuàng)造力的價(jià)值。
“技術(shù)不會(huì)取代人類;這應(yīng)該讓他們變得更好。在這種情況下，它顯然使他們變得更好，但取決于你如何使用它，它可能不會(huì)發(fā)揮出他們最好的一面。