如何回答“你如何處理工作中的批評？
當(dāng)被問到這個問題時，不要絆倒。了解如何制作最佳答案！
大多數(shù)求職者準(zhǔn)備告訴招聘經(jīng)理有關(guān)他們的工作經(jīng)歷、當(dāng)前職位描述和教育背景的基本信息。您可能還回答了一些常見的求職面試問題，這些問題涉及您為什么想要該職位以及您認(rèn)為您的職業(yè)生涯將走向何方。
當(dāng)招聘過程包括有關(guān)更艱難情況的問題時，事情會變得更加棘手，例如您的工作受到批評的時候。你可能想知道你怎么能談?wù)撘恍┫麡O的事情，同時仍然以積極的態(tài)度看待。制定正確的答案很重要，因?yàn)槟愕幕卮鸱绞綍嬖V未來的雇主很多關(guān)于你的信息。
好消息是，我們在這里幫助您提前計(jì)劃并整理一份全面的回復(fù)，幫助您在面試中脫穎而出。請繼續(xù)閱讀我們的指南，了解如何回答“您如何處理工作中的批評？
為什么招聘經(jīng)理會問這個問題
大多數(shù)求職者都喜歡在面試中只關(guān)注他們的技能和成就，但這從來都不是那么簡單。你的面試官想知道你有什么潛在的弱點(diǎn)，你如何處理具有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，以及你的職業(yè)道德是否讓你適合公司。
招聘經(jīng)理會問這個特定的“行為問題”，看看你是否愿意接受建設(shè)性的批評。根據(jù)行業(yè)的不同，它也可以作為您如何處理憤怒的客戶或特別苛刻的客戶的指南。他們正在尋找愿意認(rèn)真傾聽、保持均勻脾氣并根據(jù)批評做出有用改變的員工。
關(guān)于在工作中接受批評的面試問題也可以告訴他們你將如何與未來主管的氣質(zhì)相吻合。你認(rèn)為的“批評”可能是“嚴(yán)厲但公平”的老板經(jīng)常作為“有用的評論”給出的東西。這就是全面的面試準(zhǔn)備是關(guān)鍵所在，包括研究公司的領(lǐng)導(dǎo)者和整體公司文化。
如何準(zhǔn)備回復(fù)
由于招聘經(jīng)理可以解讀您對這個問題的回答，因此您需要仔細(xì)選擇措辭。遵循以下 5 個步驟來幫助您制定完美的響應(yīng)。
第 1 步：想想你的工作受到批評的情況
回答這個面試問題時，你可以誠實(shí)地自我評估你通常如何處理批評。然而，要做好面試，最重要的技巧之一是使用你過去經(jīng)歷的例子來更好地說明你的回答。從您的工作歷史中選擇一個場景，在該場景中，您冷靜地處理批評，解決問題，并改進(jìn)您的工作流程，風(fēng)格或行為。
第 2 步：定義建設(shè)性批評的參數(shù)
我們都曾經(jīng)受到批評，但並非所有的批評都是有效或公平的。未來的雇主想知道你能夠識別建設(shè)性的建議并采取相應(yīng)的行動。分享您評估遇到的任何批評的過程。
避免那些把責(zé)任推卸給你的壞老板，或者創(chuàng)造敵對工作環(huán)境或進(jìn)行與你的工作表現(xiàn)無關(guān)的人身攻擊的難相處的同事的故事。選擇一個你收到批評的情況，經(jīng)過一些真誠的自我反省，你同意評估。
第 3 步：準(zhǔn)備多個示例
批評在工作中可以采取不同的形式，這取決于它們來自哪里。準(zhǔn)備一些替代示例場景，以便您可以針對您的工作受到批評的時間定制您的響應(yīng)，以解決對招聘經(jīng)理來說似乎很重要的問題。
注意有多少問題涉及管理層的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)合作的技能或解決客戶問題。例如，如果面試官似乎對您如何處理客戶電話或幫助臺人員最感興趣，您將準(zhǔn)備好一個相關(guān)示例，說明您如何對關(guān)鍵的客戶反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)。
第 4 步：專注于您的改進(jìn)
那么，你如何分享你在工作中被批評的故事呢？專家通常建議使用STAR方法，其中您可以概述情況，然后是要完成的任務(wù)，為解決問題而采取的行動以及努力的結(jié)果。
將大部分答案集中在您為改進(jìn)而采取的行動和積極的結(jié)果上。理想情況下，您所做的更改會帶來更好的工作流程、更大的利潤、更好的團(tuán)隊(duì)合作和其他對您自己和公司都有好處的結(jié)果。
第 5 步：練習(xí)您的回答
談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)并不容易，尤其是當(dāng)你想在面試中顯得積極并表現(xiàn)出自信時。事先徹底準(zhǔn)備好您的回答將有助于順利進(jìn)行。
大聲練習(xí)你的回答，這樣你就可以找到一種方法來分享你的故事，而不會絆倒你的話。邀請朋友聽您的演講，并就您的信息清晰度、語氣和肢體語言提供建議。這可以幫助您改善您的回應(yīng)，并幫助您確認(rèn)您接受建設(shè)性批評的程度。
示例答案：你對批評的反應(yīng)可能會有所不同，這取決于誰提出批評。我們創(chuàng)建了示例答案提供給面試官，無論您收到來自老板、客戶還是同事的批評。這將展示如何根據(jù)不同的場景定制答案。
示例 1：客戶反饋
下面是收到客戶反饋時要使用的示例：
“沒有人喜歡被批評，但從外部角度看待你的工作真的很有幫助。幾年前，我們度過了一個艱難的假期周末，商店收銀機(jī)關(guān)閉了兩個小時，排隊(duì)時間很長，而我們使用的備份系統(tǒng)要慢得多。
當(dāng)然，很多人都很不高興和不耐煩，我們不得不一遍又一遍地重復(fù)延遲的解釋。中途，一位非常有禮貌和說話輕聲細(xì)語的顧客突然問我為什么對她這么生氣。
這是對系統(tǒng)的一種沖擊，我意識到我已經(jīng)讓一天的緊張情緒降臨到我身上。我迅速向客戶道歉，并做了必要的態(tài)度調(diào)整。
當(dāng)那天晚上事情放緩時，我和我的一些同事交談，我們分享了應(yīng)對壓力的想法。我們還同意，如果我們中的一個人對客戶過于緊張，我們會互相幫助。這是一種伙伴系統(tǒng)，我鼓勵我的團(tuán)隊(duì)在我成為主管后使用，它幫助我們提供始終如一的友好客戶服務(wù)。
示例2：來自老板的批評
如果你在談?wù)撎幚韥碜裕ㄇ埃├习宓呐u，這里有一個示例答案：
“作為一名作家，我寫的每一個字都受到校對員、編輯、出版商、客戶和讀者的審查。我總是要準(zhǔn)備好接受各種反饋。接受批評并不總是那么容易，但在每個階段，這都是一個學(xué)習(xí)和真正加強(qiáng)寫作的機(jī)會。
我的第一個專題是生活方式雜志的任務(wù)，采訪一位著名的約會專家。事實(shí)證明，她在電視新聞領(lǐng)域也有過迷人的職業(yè)生涯，所以，我把很多歷史融入了我的文章中。
我的編輯對最后一篇文章不滿意，因?yàn)槲以诩s會建議上偏離了他們想要的角度太遠(yuǎn)了。盡管我非常喜歡這個主題的背景故事，但我意識到她是對的，而且這篇文章缺乏強(qiáng)烈的重點(diǎn)。我仔細(xì)剪掉了多余的材料，重寫了其余的材料，以滿足雜志的要求。他們對我的修改感到滿意，這篇文章已經(jīng)出版了。
之后，我學(xué)會了更有效地定制面試問題，以獲得我需要的材料。如果一個健談的題主給了我超出作業(yè)范圍的答案，我就會保存我的筆記，然后向我的老板單獨(dú)投稿。我能夠?yàn)樵撾s志再做五個專題，并為在線版本做幾篇文章。
示例3：同事的建設(shè)性批評
如果您專注于同事的批評，您可以通過以下方式回答：
“與團(tuán)隊(duì)相處融洽的好處之一是，當(dāng)你出錯時，他們不怕告訴你。當(dāng)我為一家網(wǎng)頁設(shè)計(jì)公司做WordPress時，老板讓我負(fù)責(zé)每天召集所有人開會，協(xié)調(diào)我們正在做的任何項(xiàng)目。
我知道每個人都很忙，所以我快速瀏覽了議程項(xiàng)目，并認(rèn)為我們正在有效地協(xié)調(diào)，然后讓我們都回到工作中。然而，幾周后，其中一位圖形藝術(shù)家告訴我，會議的速度如此之快，以至于我的同事覺得他們沒有機(jī)會提出任何問題。
我擔(dān)心會給會議增加太多時間，但第二天我在議程項(xiàng)目之間停下來，問是否有人有什么要補(bǔ)充的。原來有三個人有問題，解決一些重要問題只增加了大約五分鐘的會議時間。
我感謝我的團(tuán)隊(duì)成員提出這個問題，并確保將來為任何人留出空間。會議沒有那么短，但從長遠(yuǎn)來看，它們節(jié)省了時間，因?yàn)槲覀兒献鞯煤芎?，在小問題變成大問題之前解決了它們。
不該說什么
當(dāng)你的作品被批評時，你可能會懷疑在談?wù)撘粋€獨(dú)特的個人情況時是否有“錯誤的答案”，但肯定有三個重要的面試“不要”。
• 不要聲稱完美——招聘經(jīng)理不會相信你從未犯過錯誤或受到批評。這種可信度的損失將玷污采訪的其余部分。
• 避免責(zé)怪別人——這個問題是專門問的，看看你是否可以承擔(dān)個人責(zé)任并提升自己，即使別人也可能犯了錯誤。
• 不要修飾你的故事——你對面試問題的回答不需要是史詩般的才能有效。招聘經(jīng)理在打電話給您的推薦人時通?？梢宰R破謊言或證實(shí)謊言。
關(guān)鍵要點(diǎn)
在準(zhǔn)備面試問題和答案時，請記住徹底計(jì)劃您對如何處理批評的回應(yīng)。
• 保持積極的態(tài)度。招聘經(jīng)理正在尋找一個對學(xué)習(xí)機(jī)會感到興奮的人，而不是因?yàn)楸慌u而痛苦。
• 保持真實(shí)。不要只是詩意地談?wù)撃銓εu有多偉大。舉一個關(guān)于你自我提升的真實(shí)、具體的例子。
• 為任何事情做好準(zhǔn)備。面試官可能會改變問題的細(xì)節(jié)，因此請準(zhǔn)備好幾個適合他們角度的答案。
我們希望本指南能提供一些有用的提示，以回答棘手的面試問題，并向潛在雇主展示您非常適合他們的公司。