前15名空乘人員面試問題和答案
像專業(yè)人士一樣完成面試。在航空業(yè)找到工作并非易事。您不僅需要通過多項(xiàng)考試并填寫大量申請表，而且如果您成功了，您還必須參加可怕的面試。
然而，這還不是最糟糕的部分。由于它被認(rèn)為是一個(gè)迷人且非常理想的職業(yè)，您很可能還會與數(shù)百名其他候選人競爭同一工作。
因此，為了提高成功的機(jī)會，您需要全力以赴。一個(gè)好的起點(diǎn)是仔細(xì)準(zhǔn)備面試過程。
為了幫助您，我們匯總了 15 個(gè)最常見的空乘人員面試問題，以及如何回答這些問題的提示！
1.“您對我們的航空公司了解多少？
有了這個(gè)問題，你的潛在雇主正在檢查你是否已經(jīng)完成了關(guān)于航空公司的功課，所以一定要在面試前做你的公司研究。
要了解的最重要的事情是航空公司的運(yùn)營特征，例如其擁有的飛機(jī)數(shù)量，航線以及他們對未來的計(jì)劃。您可以通過簡單的Google搜索或查看航空公司的網(wǎng)站找到所有這些信息。
提及您通過外部行業(yè)網(wǎng)站或文章注意到的公司的任何積極方面也是一個(gè)好主意。最終，你想炫耀你知道你的未來雇主在做什么以及他們未來計(jì)劃做什么。
2.“你為什么想為我們的航空公司工作？
盡管在任何地方申請的主要動機(jī)通常是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但以此作為答案并不是一個(gè)好主意。相反，請專注于航空公司可能為您提供的專業(yè)成長機(jī)會。
例如，您可以提及相關(guān)航空公司如何在專業(yè)精神和完美的客戶服務(wù)方面享有盛譽(yù)，并解釋與這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者合作的機(jī)會如何成為您的巨大推動力。
當(dāng)然，提及它將如何讓您環(huán)游世界并沒有什么壞處，但請記住，這是每家航空公司提供的福利。記住要專注于你為什么想為這家特定的公司工作。
3.“你認(rèn)為五年后的自己在哪里？
這是許多求職面試中的常見問題，但在航空業(yè)的背景下——員工流動率可能很高——你基本上會被問到你打算堅(jiān)持多久。畢竟，機(jī)組人員通常會在較小的航空公司獲得經(jīng)驗(yàn)，然后跳槽到擁有更多“異國情調(diào)”航線的大型航空公司。即使這是你的長期計(jì)劃，你也不應(yīng)該在面試中承認(rèn)。
相反，談?wù)撃阆肴绾螌Ｗ⒂诔砷L、學(xué)習(xí)和提高自己——然后提到你相信航空公司會允許你這樣做。你不必說服你的面試官你對他們的公司有終生的承諾，但你應(yīng)該給人的印象是，他們會看到一些投資回報(bào)。
4.“你的優(yōu)勢是什么？
要回答這個(gè)問題，首先您需要了解航空公司正在尋找的關(guān)鍵技能和個(gè)性特征。然后，您需要將其應(yīng)用于您的答案。
例如，空中主持人和空姐每天要處理數(shù)百名乘客，每個(gè)人都有自己的需求、要求和文化背景。因此，您需要成為一個(gè)出色的溝通者，能夠一次處理多個(gè)請求并在必要時(shí)分散情況。您還需要表現(xiàn)出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作和對細(xì)節(jié)技能的關(guān)注以及不懈的職業(yè)道德。
訣竅是選擇最能描述你的品質(zhì)，然后將它們與面試官正在尋找的東西保持一致。
5.“你更喜歡獨(dú)自工作還是作為團(tuán)隊(duì)的一員？
在機(jī)組人員面試的背景下，這個(gè)特定面試問題的答案應(yīng)該很明顯。
航空公司專門尋找在團(tuán)隊(duì)中工作良好的人，因?yàn)樗麄冋麄€(gè)客戶運(yùn)營的成功取決于平穩(wěn)運(yùn)行的服務(wù)。你必須讓面試官相信你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作者，能夠與各種個(gè)性和背景一起工作，以便把乘客放在第一位。
不過，不要完全淡化你獨(dú)立工作的能力。航空公司希望他們的員工能夠獨(dú)立思考，而不僅僅是依賴他人的指示。指出，雖然您了解與他人相處的重要性，但您也可以在需要時(shí)自己思考。
6.“你有沒有和一個(gè)沒有拉動體重的同事打過交道？你是怎么處理的？
盡管可能很誘人，但這個(gè)問題并不是開始從以前的工作中撕毀黛布拉的借口。貶低你以前（或現(xiàn)在）的同事并不專業(yè)，在面試環(huán)境中更是如此。
相反，這是一個(gè)讓您解釋將來如何處理類似情況的機(jī)會。簡要介紹一下您想到的情況，然后清楚地解釋您是如何介入的以及您做了什么。如果你沒有任何現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，那么你可以這樣說，但一定要在后面描述在這種情況下你會做什么。
7.“回想一下你不得不與一個(gè)難相處的客戶打交道的時(shí)候。你是如何解決這個(gè)問題的？
客戶服務(wù)界有一種傳統(tǒng)的“智慧”，即在任何困難的情況下，客戶總是對的。雖然世界各地的呼叫服務(wù)處理程序、零售助理和服務(wù)器可能強(qiáng)烈不同意，但在回答這個(gè)問題時(shí)記住這一點(diǎn)很重要。
如前所述，良好的客戶服務(wù)技能是這項(xiàng)工作的必要條件，因此您的招聘經(jīng)理將仔細(xì)審查您的回復(fù)。
在回憶你的故事時(shí)，一定要提到你是如何善解人意和不評判客戶的，以及你如何始終表現(xiàn)出真誠的幫助愿望，盡管你自己的感受。您的客戶是否得到了他們想要的東西無關(guān)緊要;表明你做出了明智的決策，并付出了額外的努力來嘗試適應(yīng)他們才是最重要的。
8.“你的愛好是什么？
這個(gè)問題可能聽起來無關(guān)緊要，但你的愛好實(shí)際上可以很好地表明你的個(gè)性。因此，一定要專注于涉及他人的事情;團(tuán)隊(duì)運(yùn)動就是一個(gè)很好的例子，因?yàn)樗鼈兺怀隽四愕膱F(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。
不過，不要只是編造你認(rèn)為面試官想聽的話。與大多數(shù)公司一樣，航空公司希望雇用具有不同興趣的人，每個(gè)愛好都揭示了您的積極方面。
例如，如果您喜歡舉辦晚宴，這表明您善于交際和熱情好客，而對園藝的熱情可以表明您有關(guān)懷的一面并喜歡照顧事物。
9.“你將如何處理遠(yuǎn)離家人和朋友？
這個(gè)問題不僅暗示您將要旅行的物理距離，還暗示了漫長而苛刻的工作時(shí)間。航班一年 365 天在一天中的所有時(shí)間運(yùn)行，因此在某些時(shí)候，您可能不得不在個(gè)人生活中做出犧牲。
如果這將是你第一次離家出走，承認(rèn)這將是一個(gè)挑戰(zhàn)并不丟人。不過，一定要強(qiáng)調(diào)，這是一個(gè)令人興奮的事情，并且你完全愿意適應(yīng)工作的要求。你也可以提到，與其專注于遠(yuǎn)離朋友，不如把它看作是一個(gè)結(jié)交新朋友的機(jī)會，同時(shí)體驗(yàn)新的文化和學(xué)習(xí)新事物。
10.“您是否正在申請其他航空公司的職位空缺？
這是一個(gè)棘手的問題，說實(shí)話，有點(diǎn)頑皮。但是，如果您確實(shí)要廣撒網(wǎng)，最好的方法是誠實(shí)地對待它。它不僅表明您對獲得機(jī)組人員職位是認(rèn)真的，而且如果您是強(qiáng)有力的候選人，他們也可能更熱衷于確保您的服務(wù)。
不過，不要夸大它。如果你給人的印象是你會為任何一家老航空公司工作，它會破壞你的其余答案，并建議你會接受第一個(gè)報(bào)價(jià)。也就是說，招聘人員也不天真，所以要取得平衡，坦白說，是的，你正在面試其他一兩家航空公司，但你完全致力于他們的招聘過程。
11.“你說什么語言？
雖然多語種可能無法保證你會得到這份工作，但它肯定會提高你的整體就業(yè)能力。隨著全球定期乘客數(shù)量的穩(wěn)步增長（預(yù)計(jì)到10年將達(dá)到2040億），外語技能變得越來越可取。
雖然流利的英語對于大多數(shù)國際航空公司來說是必須的，但優(yōu)先考慮具有目的地語言（如法語或西班牙語）的雙語或?qū)I(yè)工作能力的候選人。雙語機(jī)組人員在國際航班上工作的機(jī)會也更高，這意味著更長的飛行時(shí)間和更高的工資。換句話說，如果你有它，炫耀它！
12.“你能多好地處理壓力？
時(shí)差、隨叫隨到、乘客沖突，以及在極少數(shù)情況下真正的緊急情況。成為一名空乘人員并不全是樂趣和游戲！
雖然機(jī)組人員培訓(xùn)將使您為可能發(fā)生的各種情況做好準(zhǔn)備，使您能夠在緊急情況下保持冷靜，但知道如何管理自己的壓力也很有幫助。
如果你在面試中提到這個(gè)問題，舉一個(gè)過去的例子，說明你如何克服工作中的問題來實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，或者你如何迅速重新評估你的方法以適應(yīng)一個(gè)意想不到的問題。您的招聘人員會感謝您展示在壓力下保持專注和快速確定優(yōu)先級的能力。
13.“你認(rèn)為空姐應(yīng)該具備什么素質(zhì)？
當(dāng)乘客看著空乘人員時(shí)，他們看到的是快樂的天空服務(wù)員，他們在海拔幾英里的地方提供咖啡和茶。但提供飲料和餐點(diǎn)只是機(jī)組人員職責(zé)的冰山一角——你需要承認(rèn)這一點(diǎn)。
雖然注意力和溝通技巧是顯而易見的答案，但您應(yīng)該提到?jīng)Q策技巧、自信和良好的健康水平是優(yōu)秀空乘人員的特征。
后者不僅僅是為了保持空乘人員的姿態(tài)。這項(xiàng)工作需要大量的重復(fù)動作（例如彎曲、扭轉(zhuǎn)和舉起東西），如果你身體不適，很快就會導(dǎo)致受傷。更不用說必須打開沉重的機(jī)翼出口門，并可能在緊急著陸中長距離游泳！
14.“你有什么時(shí)間工作？
由于空乘人員的工作時(shí)間表靈活，因此您是全職工作還是兼職工作取決于您。無論您的需求如何，請預(yù)先說明您可以承諾的小時(shí)數(shù)，并重申即使您是兼職從事這項(xiàng)工作，您仍然完全致力于這份工作。
為了了解要問什么，全職空乘人員平均每月飛行65-85小時(shí)，而兼職“飛行員”平均40-60小時(shí)。如果你可以長時(shí)間工作，但寧愿不那么頻繁地工作，請誠實(shí)并解釋原因。別擔(dān)心：船員從事第二份工作是很常見的！
正如機(jī)組人員兼作家埃利奧特•海斯特（Elliott Hester）為《洛杉磯時(shí)報(bào)》所寫的那樣：“在我30年的職業(yè)生涯中，我遇到了數(shù)百個(gè)兩份工作的奇跡。一名空乘人員擔(dān)任驗(yàn)尸官。另一人擔(dān)任殯儀館服務(wù)員。空乘人員在月光下充當(dāng)律師、廚師、豪華轎車司機(jī)、理發(fā)師、大學(xué)教授，甚至消防員。
15.“如果乘客開始恐慌，你會怎么做？
作為一名空乘人員，您將目睹乘客以多種形式和強(qiáng)度感到緊張：從咬指甲和坐立不安到哭泣和全面的恐慌發(fā)作。表現(xiàn)出耐心和同理心，并提供保證都是緩解某人焦慮的好方法。
如果你被問到如何安慰抱怨焦慮引起的心悸的乘客，你會想提出一些更切實(shí)的建議。這些可以包括建議他們通過鼻子和嘴巴深呼吸，為他們尋找干擾（如雜志），并解釋導(dǎo)致任何“異常”噪音的原因。像這樣的頻繁簽到真的可以幫助那些正在掙扎的人！
結(jié)語
最終，在空乘人員面試中，大多數(shù)問題都旨在找出兩件事：您是否可以在團(tuán)隊(duì)中有效工作，以及您的客戶服務(wù)和人際交往能力是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。只要你的回答突出了你對這兩件事的熟練程度和熱情，那么你就應(yīng)該做得很好。