清華大學(xué)總裁班摘要： 為了加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),培養(yǎng)團(tuán)隊精神,提升企業(yè)的核心競爭力。本文從QC 小組在現(xiàn)場管理中的作用的角度進(jìn)行分析，通過闡述企業(yè)QC 小組活動的特點和現(xiàn)狀,將團(tuán)隊建設(shè)與QC 小組活動進(jìn)行結(jié)合,進(jìn)而為企業(yè)管理提供參考依據(jù)。
QC 小組活動是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，是人類實踐活動的結(jié)晶，也是人類共同的財富。它不僅是物質(zhì)和精神的結(jié)合、技術(shù)和文明的結(jié)合，更是質(zhì)量和效益的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和群眾的結(jié)合，是群眾質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是職工參與民主管理的新發(fā)展，是推行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和支柱，充分體現(xiàn)了勞動、智慧和科學(xué)的高度統(tǒng)一。
QC 小組從概念上說是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略(清華大學(xué)總裁班)、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，QC 小組活動是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工聰明才智，滿足職工實現(xiàn)自身價值，提高企業(yè)市場競爭力的有效途徑。
作為施工企業(yè)，QC 成果大多來源于施工現(xiàn)場，那么如何加強(qiáng)QC 小組在施工現(xiàn)場中的作用呢？
要想解決這個問題，我想應(yīng)該從以下幾個方面來考慮。
1 加強(qiáng)培訓(xùn)，掌握更多的QC 知識
人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，人、財、物是企業(yè)經(jīng)營管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍、最富于創(chuàng)造力的因素。即便有最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，最完備的物質(zhì)資料，沒有了人的準(zhǔn)確而全力的投入，所有的一切將毫無意義。科技是第一生產(chǎn)力，員工是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，要使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，就必須尊重知識，尊重人才，發(fā)揮人的聰明才智，依靠人才興業(yè)，依靠科技興企。但是人的創(chuàng)造性是有條件的，是以其能動性為前提的，硬性而機(jī)械式的管理，只能抹煞其才能。因此在管理過程中管理者應(yīng)創(chuàng)造能使員工充分發(fā)揮潛力、各盡所能的環(huán)境，以激發(fā)出員工的工作熱情。
為使企業(yè)上下形成良好的QC 氛圍，系統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)是必不可少的。培訓(xùn)時應(yīng)注重理論聯(lián)系實際，而在小組活動開展的過程中，難免會碰到這樣那樣的難題，作為QC推進(jìn)者，應(yīng)關(guān)注各小組活動進(jìn)展的情況，適時引導(dǎo)和組織培訓(xùn)(清華大學(xué)總裁班)，鼓勵和幫助小組成員積極探索學(xué)習(xí)新知識、新方法、掌握新技術(shù)。通過層層培訓(xùn)，員工素質(zhì)不斷提高，培養(yǎng)一批勇于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)、不斷改進(jìn)工作質(zhì)量的員工隊伍，為企業(yè)和社會創(chuàng)造效益做出貢獻(xiàn)，推動企業(yè)走向卓越。
為了讓所有QC 小組成員都能掌握更多的質(zhì)量管理方面的知識，我們公司每年在冬閑時節(jié)，會組織各個項目經(jīng)理部有關(guān)員工集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著重向他們講述QC 小組在世界各國和我國的發(fā)展，QC 小組的宗旨、作用，如何組建QC 小組，并結(jié)合實例講述QC 小組活動的四個程序，八個步驟。讓受訓(xùn)者把PDCA 循環(huán)能夠更深刻的記憶理解和運(yùn)用。在培訓(xùn)中，還采用對比的方法，講解新老統(tǒng)計方法的應(yīng)用。歷時四年的時間，我們公司接受TQC 教育的人員達(dá)二百多人次，取得集團(tuán)公司、總公司、鐵道部、全國的優(yōu)秀成果十余項。
榮譽(yù)取得的同時，在我們企業(yè)內(nèi)部，形成了良好的人人重視質(zhì)量、人人想著質(zhì)量，樹立質(zhì)量第一，用戶至上的風(fēng)氣和氛圍，為企業(yè)樹立了良好的社會形象，贏得了良好的社會效益。
所以說QC 小組人員的培訓(xùn)應(yīng)該是加強(qiáng)QC 小組在施工現(xiàn)場作用的必要手段。
2 不拘一格，堅持小組活動“小實活新”的特點
“小、實、活、新”是質(zhì)量管理小組活動經(jīng)驗積累的結(jié)晶，對促進(jìn)質(zhì)量管理小組健康發(fā)展發(fā)揮了很大的作用。其核心是“實”和“新”，即求實創(chuàng)新。質(zhì)量管理小組活動必須扎扎實實的開展，要認(rèn)真遵循PDCA 科學(xué)方法，每個活動步驟都是實實在在，做到選題要切實，目標(biāo)要落實，工具要適時，記錄要真實，發(fā)表要樸實，效益要確實。要將“實”字體現(xiàn)在具體活動中，同時質(zhì)量管理小組活動要緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，積極參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新(清華大學(xué)總裁班)、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。
在施工現(xiàn)場，從基礎(chǔ)開始直至工程竣工結(jié)束，每一天都會接觸到很多影響工程質(zhì)量的問題，工作總是在發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題、提高施工能力之間往復(fù)循環(huán)，其實在不經(jīng)意間，我們就會完成一個PDCA 循環(huán)，也就是我們QC 小組活動的核心內(nèi)容。我從現(xiàn)場的普通技術(shù)員做起，到今天負(fù)責(zé)起QC 小組活動這個工作，期間近十年的現(xiàn)場工作經(jīng)歷，讓我更深刻的體會到QC 活動在我們施工現(xiàn)場無時無處不存在，只是我們?nèi)鄙倭艘环N發(fā)現(xiàn)和總結(jié)的眼睛，工作我們干的很出色，卻不善于總結(jié)，這對我們現(xiàn)場工作人員是個欠缺，也是一種意識的欠缺。從這一點看，就要求QC 小組成員要善于發(fā)現(xiàn)重要的能夠影響工程的重要的質(zhì)量問題，這些問題有大有小，有些可能已引起現(xiàn)場管理者的重視，有些往往被忽略，技術(shù)人員就要有一雙能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)的眼睛，問題不怕小，事物不懼新，能夠腳踏實地，活學(xué)活用，靠QC 小組的力量，提出切實可行的措施，解決現(xiàn)場實際的問題。
3 注重實效，強(qiáng)調(diào)過程控制
我們很多人對QC 小組的認(rèn)識只是停留在成果報告上，關(guān)注的是你所拿出的成果是否獲得什么獎項，其實這只是其中的一方面，卻不是最重要的。更重要的是借助于開展QC 小組活動這種有效的形式，提高職工分析問題、解決問題的能力，提高專業(yè)技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)。在施工現(xiàn)場，無論是材料、試件的各項實驗，還是質(zhì)量檢查員對各個分項、分部工程的數(shù)據(jù)檢查，延伸到監(jiān)理單位、建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān)督單位對各個工序的例行檢查，施工機(jī)械的更換，施工方法的改進(jìn)，施工周圍的環(huán)境，施工時的氣候變化等等都是QC 小組活動內(nèi)容涉及的方方面面，只要平時多注意，多收集，再結(jié)合現(xiàn)場實際情況，歸納總結(jié)加以分析，那么我們的QC 成果就會內(nèi)容豐滿，經(jīng)起推敲，值得推廣了。
因此在開展QC 小組活動中，要堅決摒棄那種走形式，輕過程、重結(jié)果的思想，杜絕那種年初注冊，年底總結(jié)成果的做法。從注重活動過程做起，按照PDCA 循環(huán)程序，扎扎實實地開展質(zhì)量管理活動。
質(zhì)量工作任重而道遠(yuǎn)，質(zhì)量管理工作大有可為，QC 小組活動在施工現(xiàn)場發(fā)揮的作用無法用具體的數(shù)字來衡量。只要QC 小組活動與時俱進(jìn)，持續(xù)保持旺盛的生命力，不斷適應(yīng)新的要求，有更多的員工積極參與這項活動，QC 小組活動將會蓬勃發(fā)展，真正發(fā)揮在企業(yè)管理現(xiàn)場管理中的重要作用。（本文作者：趙春梅，標(biāo)題：如何加強(qiáng)QC小組在現(xiàn)場管理中的作用）。
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