溝通智慧
在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，溝通技巧首先必須學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，會(huì)讓溝通更順利。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。當(dāng)我們掌握了好的溝通技巧，就能比較容易地建立心與心的橋梁，從而很快達(dá)成共識(shí)?？梢哉f(shuō)，溝通技巧是我們每個(gè)人必須具備的一種能力,有了這種能力，我們就能更好地得到他人的認(rèn)同和支持，從而讓我們前行地更順。
課程主題:《基于人性的溝通智慧》
時(shí)間:2016年12月18日(周日)
地址：海珠區(qū)中山大學(xué)
課程綱要
溝通的基本常識(shí)
溝通的定義
成功溝通的模型
評(píng)估溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)
溝通的六大步驟
溝通應(yīng)具備的良好心態(tài)
溝通中需要了解的人性
溝通的語(yǔ)言技巧
溝通中需掌握的方法
經(jīng)典的溝通的案例回顧與模擬
授課老師何邊
何邊，“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人，中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) MTP中高層管理技能課程 認(rèn)證講師，深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、東莞外商投資協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家協(xié)會(huì) 常聘顧問(wèn)，香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、哈工大深圳研究院 MBA 特聘講師
邀請(qǐng)對(duì)象 :企業(yè)主，總經(jīng)理，高層管理人員。
溫馨提醒
1、由于入校學(xué)校車(chē)輛管制，建議大家乘坐公共交通工具前往學(xué)校（地鐵8號(hào)線鷺江站B出口）。
2、簽到時(shí)間為8：30—9：00，開(kāi)課后謝絕入場(chǎng)；請(qǐng)遵守學(xué)校課程紀(jì)律。
基于人性的溝通智慧課程培訓(xùn)收獲
“素質(zhì)有問(wèn)題”這句話不能輕易說(shuō)。在培訓(xùn)中，我們假定一種情況，一位新員工，雖明確自己被分配的工作是什么，也有能力做到，但就是因?yàn)橐恍┎幻鞯脑?，該員工表現(xiàn)出來(lái)的是消極怠工，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)討論題目，讓大家思考，作為這位新員工的直接上司，你該如何溝通，在這個(gè)時(shí)候，有些學(xué)員就說(shuō)，“這個(gè)員工心態(tài)有問(wèn)題，素質(zhì)有問(wèn)題……”，當(dāng)時(shí)，我問(wèn)在場(chǎng)的每位學(xué)員，讓每個(gè)人回顧，在自己的職業(yè)生涯中，會(huì)不會(huì)有些時(shí)候，我們也會(huì)因各種原因，包括工作的，情感的，導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)情緒低落，工作效率不高，或無(wú)心工作，如果在這個(gè)時(shí)候，我們的上司認(rèn)為，我們心態(tài)有問(wèn)題，素質(zhì)有問(wèn)題，我們的感受如何？如果上司把我們當(dāng)成是“問(wèn)題員工”來(lái)找我們談話，我們會(huì)接受到他嗎？我們會(huì)與上司有一個(gè)坦誠(chéng)有效溝通嗎？這樣的發(fā)問(wèn)，引發(fā)了學(xué)員的反思，很多人回答“NO！”那我接下來(lái)又問(wèn)，那在這種情況下，我們希望上司怎樣對(duì)待我們呢？同學(xué)們說(shuō)：“我們希望，在我情緒不佳，不能100%投入工作的時(shí)候，上司能理解我，接納我，不能輕易地否定我的心態(tài)有問(wèn)題，更不愿意聽(tīng)到上司說(shuō)我素質(zhì)有問(wèn)題。”令人討厭的溝通行為之一是先把別人當(dāng)成是錯(cuò)的。
在工作中，我們經(jīng)?？跓o(wú)遮攔地隨意說(shuō)一些話，而當(dāng)我們換位思考的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，那正是我們自己很不愿聽(tīng)到的話，所以，建議我們每位，換位思考，己所不欲，勿施于人，在看到員工的一種不理想的表現(xiàn)的時(shí)候，我們不要自我演繹，先入為主，先下定論，不應(yīng)帶著對(duì)別人的成見(jiàn)去溝通，這樣注定溝通不會(huì)有理想的效果。心理學(xué)說(shuō)“任何行為背后都有一個(gè)正面的動(dòng)機(jī)”。所以，我們要肯定別人的動(dòng)機(jī)，比如在此案例中，我們要先肯定這位員工來(lái)到新的崗位也是想好好干的，然后我們帶著空杯的心態(tài)，探尋的心態(tài)去了解這位員工沒(méi)有投入工作的原因。相信，這種沒(méi)有任何先入為主，沒(méi)有先否定對(duì)方的心態(tài)出發(fā)，是一個(gè)好的溝通的開(kāi)端。
人們可以接受否定事件，但不能接受否定特質(zhì)。 我們要留意，在溝通中，我們可以否定事件，但不要輕易否定特質(zhì)，比如，我們可以不贊同員工不投入工作的行為，但我們不可以就直接否定該員工是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。“否定特質(zhì)”這件事，很?chē)?yán)重，會(huì)讓人失去信心。相反，在肯定的時(shí)候，可以放大，比如，如果員工表現(xiàn)很好，放下個(gè)人的不舒服，積極主動(dòng)投入到工作中，我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)員工的時(shí)候，我們可以從事件夸到特質(zhì)，比如，我們可以說(shuō)，“員工能夠放下自己暫時(shí)的不舒服，以大局為重，積極投入工作，真是個(gè)有度量有胸懷的人，相信未來(lái)能干一番大事業(yè)。”這樣就從事件夸到了特質(zhì)。
所以，總結(jié)起來(lái)，就是批評(píng)要適可而止，表?yè)P(yáng)可以放大，批評(píng)可以只批評(píng)到事件，而表?yè)P(yáng)則可以從事件到特質(zhì)。溝通是個(gè)大話題，涉及到職場(chǎng)各個(gè)方面，也涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，所以，我們成年人，有意識(shí)主動(dòng)去學(xué)習(xí)下溝通的智慧，對(duì)我們的人生，無(wú)疑是非常有價(jià)值的事情。
中山大學(xué)CEO(EMBA)總裁課程研修班熱招中
“中山大學(xué)總裁高級(jí)EMBA精要課程研修班”致力于培養(yǎng)具有全球視野和戰(zhàn)略眼光，具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、決策和運(yùn)作能力的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的高層管理者。該項(xiàng)目以EMBA精華課程為核心，通過(guò)大量商業(yè)案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、團(tuán)隊(duì)合作以及實(shí)地考察，幫助管理人員在短期內(nèi)獲得國(guó)內(nèi)外現(xiàn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式及商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更新觀念、開(kāi)拓視野，提升管理水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從容面對(duì)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
招生對(duì)象：各類(lèi)企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)人。
報(bào)名條件：政府經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)、大中型國(guó)企、民營(yíng)（外資）企業(yè)中高層管理人員，具有五年及以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
學(xué)習(xí)時(shí)間：在職學(xué)習(xí)一年，每月授課2天，周末上課。
上課地點(diǎn)：中山大學(xué)南校區(qū)（廣州市新港西路）