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廣州領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：如何管理和組織您的部門(mén)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
簡(jiǎn)介：如何成為一名出色的經(jīng)理 - 經(jīng)理需要為員工規(guī)劃和指導(dǎo)工作
為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，您需要制定良好的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。你需要一個(gè)關(guān)于你現(xiàn)在在哪里以及你要去哪里的基本路線圖。您還需要確定如何從 A 點(diǎn)到達(dá) B 點(diǎn)的最佳方式。最后，您需要確保您有辦法到達(dá)最終目的地。
 
例如，如果提供出色的客戶(hù)服務(wù)是您的主要目標(biāo)，那么您需要制定一個(gè)策略來(lái)確?？蛻?hù)在各個(gè)方面都感到滿(mǎn)意。這就是管理和組織部門(mén)發(fā)揮作用的地方。
 
您可能需要以不同的方式組織部門(mén)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置第 1 層組來(lái)處理簡(jiǎn)單快捷的呼叫，并設(shè)置第 2 層組來(lái)處理困難且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的呼叫。您需要確定誰(shuí)將進(jìn)入每個(gè)組以及他們將坐在哪里。您必須以不同的方式路由呼叫。您需要指導(dǎo)員工遵循流程并監(jiān)控績(jī)效，以確保所有職能都以協(xié)調(diào)的方式順利運(yùn)行。同時(shí)，您還需要考慮在預(yù)算范圍內(nèi)構(gòu)建部門(mén)的相關(guān)成本。這些是結(jié)構(gòu)化計(jì)劃和組織所帶來(lái)的決策類(lèi)型。你如何處理這些決定是成為一名成功經(jīng)理的重要組成部分。
 
在本課中，我們將介紹一個(gè)模型，該模型可以幫助您全面了解和改進(jìn)您的組織，以及如何將您的部門(mén)設(shè)置為最佳績(jī)效，從而能夠滿(mǎn)足您可能遇到的任何目標(biāo)或目標(biāo)。
 
同樣在本課和整個(gè)課程中，我們將使用客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)理的管理示例?？蛻?hù)服務(wù)非常重要，幾乎每個(gè)經(jīng)理都有某種與其目標(biāo)和職責(zé)相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)期望。這使得這些示例具有示范性。我們將使用一家名為 Sample Corp 的提供電話(huà)和 Internet 服務(wù)的示例公司。所使用的虛構(gòu)產(chǎn)品稱(chēng)為 Widget，它是與 Internet 服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品。第 1 課到第 7 課的短篇小說(shuō)中使用的經(jīng)理的名字是 John Smith。請(qǐng)務(wù)必記住，這些示例的基本前提和邏輯可以轉(zhuǎn)化為幾乎所有管理場(chǎng)景和功能。