廣州領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：7-S模型及其如何改進(jìn)組織
7-S 模型是查看復(fù)雜組織的許多相互關(guān)聯(lián)的方面的有用方法，它是幫助您了解組織并利用它實(shí)現(xiàn)最大效率和盈利能力的好方法。它是由湯姆•彼得斯和羅伯特•沃特曼在麥肯錫公司工作時(shí)開發(fā)的。
該模型的基本前提是，如果組織要成功，就需要協(xié)調(diào)七個(gè)內(nèi)部方面。了解組織的有效性至關(guān)重要的是組織的七個(gè)關(guān)鍵要素。這七個(gè)要素是：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、共同價(jià)值觀、風(fēng)格、員工和技能。7-S 模型的美妙之處在于它可以用于多種情況，例如：
• 用于無效組織的診斷工具。
• 提高公司業(yè)績。
• 指導(dǎo)組織變革。
• 在合并或收購期間調(diào)整部門和流程。
• 確定如何最好地實(shí)施建議的策略。
• 將理性和硬性元素與情感和軟性元素相結(jié)合。
經(jīng)理必須同時(shí)對所有 S 采取行動，因?yàn)樗?S 都是相互關(guān)聯(lián)的。所有元素必須對齊：
這七個(gè)元素以所謂的硬S和軟S來區(qū)分。硬元素（包括戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)）是可行的并且易于識別。他們比其他人更容易改變。它們可以在戰(zhàn)略聲明、公司計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)圖和其他文件中找到。
四個(gè)軟 S（由技能、員工、風(fēng)格和共同價(jià)值觀組成）不太可行。它們更難直接更改，并且通常需要更長的時(shí)間才能完成。它們更難描述，因?yàn)槠髽I(yè)文化的能力、價(jià)值觀和要素在不斷發(fā)展和變化。他們由組織中的工作人員高度決定。然而，有效的公司往往會像關(guān)注硬 S 一樣關(guān)注這些因素。
從本質(zhì)上講，您需要了解這七個(gè)點(diǎn)中的每一個(gè)，并分析它們?nèi)绾闻c您的業(yè)務(wù)相適應(yīng)。這些概念仍然非常相似，但有一些細(xì)微的變化：
1. 戰(zhàn)略： 指保持競爭優(yōu)勢的計(jì)劃或路線圖。你對未來有什么計(jì)劃？您打算如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？您最后一次查看您的商業(yè)計(jì)劃是什么時(shí)候？看完之后你采取了哪些行動？你最后一次更新你的商業(yè)計(jì)劃是什么時(shí)候？你如何應(yīng)對競爭壓力？成本、質(zhì)量、服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)先等可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是什么？改善客戶服務(wù)等關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？如何應(yīng)對客戶需求的變化？您如何為客戶提供更大的價(jià)值？
2. 結(jié)構(gòu)： 指協(xié)調(diào)組織成員活動的框架。結(jié)構(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵功能是通過定義他們所做的工作以及他們應(yīng)該與誰一起工作，將員工的注意力集中在需要完成的事情上?，F(xiàn)在的組織架構(gòu)是如何設(shè)計(jì)的？團(tuán)隊(duì)是如何劃分的？各部門如何協(xié)調(diào)活動？團(tuán)隊(duì)成員如何組織和調(diào)整自己？決策和控制是集中的還是分散的？鑒于你在做什么，這是應(yīng)該的嗎？溝通渠道在哪里？如果你明天必須突然再雇傭 6 名員工，會是什么樣子？你必須做出哪些改變？如果您的客戶有投訴，或者有某種緊急情況，問題如何升級？是否有規(guī)定的層次結(jié)構(gòu)和“實(shí)踐中”的層次結(jié)構(gòu)？
3. 系統(tǒng)： 指日常流程和程序。擁有有效的系統(tǒng)有助于減少冗余并簡化流程。您如何收集商業(yè)情報(bào)？有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫嗎？組織是否擁有運(yùn)行部門所需的系統(tǒng)，例如監(jiān)控客戶滿意度？如果你必須整理一份報(bào)告，你能快速完成嗎？如果您的一名員工離開會發(fā)生什么；他們會帶走您商業(yè)智能的關(guān)鍵部分嗎？運(yùn)行組織的主要系統(tǒng)是什么？控制在哪里以及如何對其進(jìn)行監(jiān)控和評估？團(tuán)隊(duì)使用哪些內(nèi)部規(guī)則和流程來保持進(jìn)度？
4. 共享價(jià)值觀：（ 也稱為 上級目標(biāo)）：指組織的指導(dǎo)原則。這些是公司和您部門的核心價(jià)值觀。你的核心價(jià)值觀和既定價(jià)值觀是什么？你衡量和獎(jiǎng)勵(lì)什么？它們是一樣的嗎？您如何進(jìn)行細(xì)微的更改以使它們彼此保持一致？您的既定價(jià)值觀應(yīng)該為您的業(yè)務(wù)做出哪些貢獻(xiàn)？他們貢獻(xiàn)了你希望他們貢獻(xiàn)的東西嗎？您的員工是否對公司存在的原因有共同的理解？他們是否擁有相同的公司和部門愿景？他們?nèi)绾蚊枋龉九c眾不同的方式？是注重質(zhì)量，重視人等？
5. 風(fēng)格： 指領(lǐng)導(dǎo)方式和組織整體運(yùn)作方式。你會如何描述你的部門？您的員工會如何描述您的部門？你的競爭對手會如何描述你的部門？您的客戶會如何描述您的部門？您的供應(yīng)商會如何描述您的部門？如果五個(gè)人都說同樣的話，那么你就在正確的軌道上；如果他們說不同的話，則可能表明存在潛在問題。這種風(fēng)格和文化會帶你度過接下來的幾年嗎？你必須改變什么才能成長？您的管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的參與度如何？你的領(lǐng)導(dǎo)效率如何？你做決定有多好？您將大部分時(shí)間和注意力集中在哪里？您的員工傾向于競爭還是合作？組織內(nèi)是否有真正的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，或者他們只是名義上的群體？
6. 員工： 指員工級別以及人們?nèi)绾伪还陀谩l(fā)展、培訓(xùn)、社會化、整合，以及最終如何管理他們的職業(yè)生涯。您是否有足夠的人員為客戶提供充分的服務(wù)？增加或刪除一兩個(gè)工作人員會改變什么嗎？您如何培訓(xùn)和指導(dǎo)員工？你的訓(xùn)練方法有效嗎？您的員工是否接受過工作培訓(xùn)？你能給他們?nèi)魏纹渌寄芑蛸Y源來更好地完成他們的工作嗎？是什么阻礙了他們幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)？他們是否“接受”了您的業(yè)務(wù)發(fā)展？團(tuán)隊(duì)中有哪些職位或?qū)I(yè)？哪些職位需要填補(bǔ)？所需能力是否存在差距？
7. 技能： 指組織內(nèi)人員的獨(dú)特能力。你一直在招聘什么技能？你需要什么技能？從現(xiàn)在開始的 1 年或 2 年內(nèi)你需要什么技能？您的組織中是否有人具備這些技能，您是否正在培養(yǎng)他們在未來 1 或 2 年內(nèi)擔(dān)任重要角色？你需要在兩年內(nèi)擁有哪些與你今天所擁有的技能不同的技能？團(tuán)隊(duì)中最強(qiáng)大的技能是什么？有沒有技能差距？團(tuán)隊(duì)以什么著稱？現(xiàn)在的員工有能力勝任這項(xiàng)工作嗎？如何監(jiān)控和評估技能？
7-S 模型在行動中的一個(gè)例子，一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會，如果部門錯(cuò)位導(dǎo)致績效不佳。
我們將在本課的下一部分“通過 10 個(gè)步驟將您的部門管理到最佳狀態(tài)”中針對剛剛從 7-S 模型中描述的一些問題采取行動。