廣州經(jīng)理人“讓您的員工接受所需的所有培訓(xùn)”課程
在任何人可以做任何事情之前，他們需要知道如何去做。 在調(diào)查員工想要和需要什么時(shí)，培訓(xùn)是最需要的項(xiàng)目，當(dāng)然還有更多的錢。每個(gè)人都想接受培訓(xùn)，無(wú)論他們是新手還是剛開(kāi)始，或者是一個(gè)想要變得更好的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士。為各級(jí)工作提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和支持可以培養(yǎng)出更好、更有生產(chǎn)力的員工。您會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)成本很快就會(huì)得到滿足，而且人員流動(dòng)率更低，生產(chǎn)力更高。您應(yīng)該在巡視時(shí)定期詢問(wèn)每位員工，他們希望接受什么樣的培訓(xùn)。
您希望由了解并能清楚解釋主題的專家進(jìn)行培訓(xùn)。這可能是您部門中的某個(gè)人或外部資源。關(guān)鍵是要真正使培訓(xùn)發(fā)揮作用。如果你只是為了訓(xùn)練而訓(xùn)練，那完全是浪費(fèi)時(shí)間。沒(méi)有人會(huì)從中得到任何東西。它甚至可能不適用于真正的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需要與您的員工在工作中所做的事情相關(guān)。
這里有 20 個(gè)可能與您的部門有關(guān)的培訓(xùn)想法：
1. 與您最有知識(shí)的員工之一合作制定培訓(xùn)流程和程序手冊(cè)。您可能希望從頭到尾記錄所有內(nèi)容。以客戶服務(wù)為例，首先要了解如何接聽(tīng)電話以及確切地說(shuō)什么，應(yīng)如何以及將哪些信息記錄到訂單或票務(wù)系統(tǒng)中，如何查找所有定價(jià)和計(jì)費(fèi)信息等。這應(yīng)打印并放入活頁(yè)夾中。您還應(yīng)該與您的員工會(huì)面并閱讀手冊(cè)，以確保每個(gè)人都完全理解流程、流程圖等。每當(dāng)有任何重大更新時(shí)，請(qǐng)確保您修改流程。如果它開(kāi)始變得過(guò)時(shí)，那么當(dāng)新產(chǎn)品發(fā)布或修改程序時(shí)，沒(méi)有人會(huì)使用它。
2. 為主管設(shè)置每周培訓(xùn)課程，或領(lǐng)導(dǎo)與他們的員工一起討論一周內(nèi)出現(xiàn)的培訓(xùn)問(wèn)題。例如，人們可能使用了錯(cuò)誤的代碼、故障案例中沒(méi)有足夠的文檔、訂單不正確等。
3. 查找您的員工可以參加的在線培訓(xùn)計(jì)劃，例如技術(shù)學(xué)校。白天留出一些時(shí)間，甚至為下班后在家學(xué)習(xí)支付加班費(fèi)。
4. 有一個(gè)“午餐和學(xué)習(xí)”。在培訓(xùn)室或會(huì)議室為員工提供午餐，并在他們吃飯時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。這是一個(gè)雙贏的局面，因?yàn)閱T工可以獲得免費(fèi)午餐，而您有機(jī)會(huì)討論一些不會(huì)干擾他們正常工作日程的培訓(xùn)問(wèn)題。這也是激勵(lì)性的，有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。確保與人力資源部門明確這一點(diǎn)，以確保沒(méi)有違反勞動(dòng)法。
5. 查找專門研究該主題的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或研討會(huì)。它可以在內(nèi)部或在年度務(wù)虛會(huì)類型的活動(dòng)中觀看。
6. 您可能會(huì)找到可以從一對(duì)一指導(dǎo)中受益的人。像這樣的姿態(tài)有很長(zhǎng)的路要走，更不用說(shuō)建立士氣和顯示領(lǐng)導(dǎo)力了。
7. 花時(shí)間與您的員工討論他們希望接受的最佳培訓(xùn)。對(duì)你來(lái)說(shuō)可能看起來(lái)不錯(cuò)的東西并不是他們真正需要或想要學(xué)習(xí)的東西。通過(guò)讓他們?cè)跓o(wú)記名投票中列出前 5 大培訓(xùn)需求來(lái)進(jìn)行民意調(diào)查，因?yàn)橛行┤丝赡軙?huì)因?yàn)樘珜擂味鵁o(wú)法公開(kāi)說(shuō)明他們需要的培訓(xùn)。收集信息并找到主要趨勢(shì)。如果大多數(shù)人要求相同的培訓(xùn)需求，您可以立即開(kāi)始設(shè)置培訓(xùn)流程。如果有一些不同的想法，您可以設(shè)置幾個(gè)不同的培訓(xùn)課程，或者將您的員工聚集在一起討論所有可能的選項(xiàng)。
8. 如果在預(yù)算范圍內(nèi)，請(qǐng)向當(dāng)?shù)卮髮W(xué)提供公司支付的學(xué)費(fèi)。這是一個(gè)巨大的激勵(lì)和保留工具。
9. 嘗試將培訓(xùn)與他們已經(jīng)知道并有信心做的事情聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)您可以將新事物與您已經(jīng)知道的事物聯(lián)系起來(lái)時(shí)，學(xué)習(xí)新事物會(huì)更容易。
10. 培訓(xùn)應(yīng)盡可能直觀，真實(shí)參與。他們需要實(shí)際執(zhí)行所教授的任務(wù)。
11. 確保你的老板或高層管理人員對(duì)你的員工的這種培訓(xùn)表現(xiàn)出興奮。這將產(chǎn)生更多的熱情和決心。
12. 確保他們有動(dòng)力并想學(xué)習(xí)。他們應(yīng)該對(duì)通過(guò)變得更有知識(shí)來(lái)提升自己的職業(yè)生涯感到興奮。他們?cè)接袆?dòng)力，就越想學(xué)習(xí)。
13. 使培訓(xùn)區(qū)域遠(yuǎn)離任何辦公室或工廠相關(guān)的噪音和騷動(dòng)。他們需要 100% 專注，不能分心。這還包括關(guān)閉手機(jī)和不從他們的筆記本電腦查看電子郵件。
14. 確保在每個(gè)主要主題之后快速休息一下。每門科目不超過(guò)1至2小時(shí)。一次太多的信息太多了，無(wú)法接受。
15. 如果需要，可以進(jìn)行重復(fù)訓(xùn)練。您的員工看到、聽(tīng)到和做的事情越多，他們就越能記住它。
16. 如果有人無(wú)法進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)要求其中一名參加培訓(xùn)的員工根據(jù)所學(xué)信息培訓(xùn)其他員工。這可以被認(rèn)為是“培訓(xùn)培訓(xùn)師”。
17. 在培訓(xùn)研討會(huì)期間，請(qǐng)務(wù)必討論所教授的材料如何應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景。如果有很好的例子可以使用，這將是討論的好時(shí)機(jī)。
18. 如果您無(wú)法設(shè)置培訓(xùn)課程或提供在線培訓(xùn)，您可以隨時(shí)為員工購(gòu)買商業(yè)書籍。讓他們?cè)诠ぷ骰蛟诩业木徛龝r(shí)間閱讀它。您甚至可能想成立一個(gè)讀書俱樂(lè)部，每周開(kāi)會(huì)一次，以便員工可以相互討論事實(shí)。
19. 設(shè)置好友系統(tǒng)。將經(jīng)驗(yàn)豐富的知識(shí)淵博的員工與經(jīng)驗(yàn)不足的員工配對(duì)。這將提高技能并建立信心。這也在團(tuán)隊(duì)中建立了強(qiáng)烈的職業(yè)道德、士氣和忠誠(chéng)度。只要確保知識(shí)淵博的員工遵守以下規(guī)則：
o 不炫耀，讓經(jīng)驗(yàn)不足的員工感到輕松，并且對(duì)他們剛開(kāi)始時(shí)的故事保持謙虛。
o 詢問(wèn)該人對(duì)培訓(xùn)主題的了解或不了解。什么都不應(yīng)該假設(shè)，因?yàn)檫@個(gè)人可能害怕問(wèn)任何問(wèn)題。不要使用他們不理解的首字母縮寫詞或術(shù)語(yǔ)來(lái)蒙蔽科學(xué)的人。
o 涵蓋主要目標(biāo)和目標(biāo)，包括他們的工作如何與大局相關(guān)。
o 激發(fā)并創(chuàng)造興奮。這是一個(gè)積極互動(dòng)的時(shí)期，而不是負(fù)面的意見(jiàn)。
o 從視覺(jué)上和理論上都清楚地回顧了工作流程。讓經(jīng)驗(yàn)不足的人重復(fù)一遍，直到完全理解為止。
o 確保經(jīng)驗(yàn)不足的人執(zhí)行任務(wù)。主要目標(biāo)是充分了解流程、程序和期望。全面質(zhì)量始終是必不可少的，并且絕對(duì)是個(gè)人和公司成功的關(guān)鍵。
o 安排一個(gè)事后會(huì)議，如有必要，安排另一個(gè)培訓(xùn)課程，以確保一切順利。
20. 培訓(xùn)是您需要對(duì)團(tuán)隊(duì)做出的持續(xù)承諾。您需要始終掌握任何培訓(xùn)需求。永遠(yuǎn)記住，“你訓(xùn)練的越多，他們保留的越多。”