廣州經(jīng)理人“組織一切以使計(jì)劃生效”培訓(xùn)課程
既然您知道您在公司中的角色，知道對(duì)您的期望，了解與您的部門相關(guān)的產(chǎn)品和/或服務(wù)，了解您部門的目標(biāo)和目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和目標(biāo)的計(jì)劃，為這項(xiàng)工作挑選合適的人，擁有最佳效率所需的材料，并確保他們接受過充分的培訓(xùn)，是時(shí)候組織這一切并將計(jì)劃付諸實(shí)施了。這是進(jìn)行實(shí)際行動(dòng)、開始項(xiàng)目、啟動(dòng)任務(wù)等的時(shí)候。所有相關(guān)人員都必須充分了解這些行動(dòng)、項(xiàng)目和任務(wù)，并做好充分準(zhǔn)備以實(shí)現(xiàn)它。
使用諸如 Visio 或電子表格之類的程序來對(duì)您的結(jié)構(gòu)計(jì)劃進(jìn)行可視化表示是一個(gè)好主意，例如組織結(jié)構(gòu)圖、時(shí)間表和座位分配。Enterprise iPBX 對(duì)于帶有集成報(bào)告工具的呼叫中心電話系統(tǒng)非常有益。
以同樣的客服為例，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們決定首先將客服技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)部分：電話服務(wù)的語音修復(fù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的數(shù)據(jù)修復(fù)。確定您需要每個(gè)組的主管和首席技術(shù)人員為技術(shù)支持代表提供支持。這是基于測量呼叫量、通話時(shí)間、解決問題所需的時(shí)間、基于 POS（銷售點(diǎn)，發(fā)音為“爪子”）報(bào)告的未來呼叫量趨勢，確定 24/7 覆蓋的需求，以及客戶滿意結(jié)果。以下是重組計(jì)劃的一些視覺示例：
通過正確決定和計(jì)劃，您的員工將了解對(duì)他們的期望以及他們在組織中的位置。把頭埋在沙子里并希望最好的結(jié)果將不可避免地趕上你?？偸翘崆坝?jì)劃。以下是一些需要遵循的規(guī)劃指南：
•利用您的資源以實(shí)現(xiàn)最佳性能。如果你有一個(gè)很好的計(jì)劃但沒有資源，那么你需要用書面的理由來支持該計(jì)劃，說明為什么你需要更多的員工、設(shè)備、座位區(qū)等來上級(jí)管理。
• 查看所有可能的情況，并確保每個(gè)決定都有明顯的好處。
• 當(dāng)有疑問時(shí)，把它畫出來。這就是白板的用途，您應(yīng)該盡可能使用它。直觀地查看可能的結(jié)構(gòu)變化會(huì)使事情變得容易得多。
• 與你的主管每天開會(huì)，確保計(jì)劃在現(xiàn)實(shí)生活中和紙上看起來一樣好。他們將是每天（如果不是每小時(shí)）與員工直接接觸的人，您要確保他們對(duì)計(jì)劃感到滿意。
• 確保你得到你的員工的建議，因?yàn)樗麄兪钦嬲滥男┝鞒逃行?，哪些無效的人。
同樣，即使我們使用客戶服務(wù)作為管理部門的示例，相同的原則也適用于大多數(shù)管理場景。
要記住的一點(diǎn)：在進(jìn)行任何更改或?qū)嵤┤魏斡?jì)劃之前，您總是希望讓您的老板了解情況。通過提供有據(jù)可查的流程、程序和制定的計(jì)劃，你會(huì)看起來很好，也會(huì)讓你的老板看起來很好。高層管理人員希望這種類型的細(xì)節(jié)能夠從你，經(jīng)理那里取得成功。