廣州MBA“可和贊美成就偉大的工作”培訓(xùn)課程
人們喜歡被認(rèn)可并渴望因工作出色而受到表揚。人們渴望贊美，但并不總是喜歡給予。作為經(jīng)理，你的工作之一是確保你盡可能多地表揚。在工作場所確實如此，因為這是他們平均每周花費 40 小時的地方。人們希望在一個他們花費大量時間的地方感到快樂和安全。說“謝謝”和“干得好”只需要幾秒鐘，但你會得到多年的回報。這很容易，而且非常有效。
這里有 12 種方式來以專業(yè)和有尊嚴(yán)的方式認(rèn)可和表揚你的員工：
1. 不要猶豫，承認(rèn)美好的事物。每當(dāng)發(fā)生諸如完成項目、執(zhí)行任務(wù)、實現(xiàn)每月目標(biāo)、給予客戶稱贊、在文檔中看到良好工作的證據(jù)或給予其他同事的稱贊等事件時，絕對確保您優(yōu)先考慮盡快與該人交談，并向他們表示衷心的感謝。有時員工甚至可能已經(jīng)知道，例如，客戶對他們的表現(xiàn)給予了很好的贊美。如果您不花時間感謝那個人，那將造成很大的傷害。員工如果覺得自己最近沒有得到任何表揚，或者他們的最大努力和工作被忽視，最終會變得士氣低落，沒有動力。
2. 公開表揚。 你表揚他們的人或團隊不僅會感覺良好，他們的同事或其他部門也會看到。它也具有傳染性，因為你贊美得越多，他們就越想接受它。然而，有些時候你應(yīng)該私下贊美......
3. 不要在團隊相關(guān)工作中公開表揚個人。 視情況而定，在大多數(shù)情況下，如果您只挑出一個基于團隊努力的表揚，您將損害團隊士氣。例如，如果實現(xiàn)了客戶滿意度目標(biāo)，您首先要表揚團隊。您可以對個人進行表揚，只要先表揚整個團隊，然后在與手頭主題相關(guān)的個人表揚中加入即可。但是，如果個人成就不一定與團隊目標(biāo)相關(guān)，您可以而且應(yīng)該在團隊面前表揚個人。
4. 將結(jié)果以大字的形式張貼在墻上，清晰可見。您和您的團隊?wèi)?yīng)該為實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)而感到自豪。辦公室周圍應(yīng)不斷提醒有關(guān)部門目標(biāo)的信息。此外，這也將激勵和激勵每個人實現(xiàn)這些目標(biāo)和目標(biāo)，否則所有人都會看到部門的臟衣服......
5. 當(dāng)員工有積極的一面時，公開宣傳. 這不一定是在整個團隊面前對個人表現(xiàn)的表揚，而是當(dāng)某位員工說出或發(fā)生好事時的某種反?，F(xiàn)象。不要讓這個人難堪或讓其他團隊成員嫉妒，但要以展示這如何有助于團隊和部門的整體成功的方式來做。例如，一個通常難以取悅的重要客戶對某個特定的人表示稱贊。這個好消息應(yīng)該被分享。您還應(yīng)該定期與高級管理團隊分享好消息。這是一個雙贏的局面，因為它也讓你看起來像個人的經(jīng)理一樣好。*注意：如果對個人有任何負(fù)面評論，您不應(yīng)將該信息傳播給其他員工。
6. 在墻上創(chuàng)建一個故事板來展示勵志成就. 每次您得到客戶的稱贊、一名員工認(rèn)可另一名員工出色的工作或完成了一項出色的任務(wù)時，您都應(yīng)該記錄并張貼在“慶祝墻”上。它不必很復(fù)雜，而且成本幾乎為零。用大字體記錄員工姓名或團隊努力的成就，并將其釘在墻上。繼續(xù)這樣做，在不知不覺中，你的墻上將充滿鼓舞人心的評論。發(fā)布的故事越多，想要包含在故事板中的人就越多。如果你的房間用完了，請在另一面墻上繼續(xù)。不需要大張旗鼓，只要貼在墻上。但是，您也應(yīng)該已經(jīng)對個人或團隊表示感謝。
7. 快速識別和表揚。 如果你等太久才告訴別人一個可識別的事件，它就會失去效力。它也可能會產(chǎn)生一定的焦慮，正如員工當(dāng)時所想的那樣，你沒有注意到出色的工作。
8. 對個人和團隊最重要的事情給予表揚、認(rèn)可和積極反饋。 一定要正確表揚。贊揚在特定技能或真正達到的目標(biāo)上做得好的工作是有意義的。一般來說，為了表揚而表揚，特別是如果你錯過了重要的一點，這會讓你看起來很糟糕，你會失去尊重。例如，技術(shù)人員排除故障并修復(fù)了非常困難的維修。您的稱贊與沒有打字錯誤有關(guān)，而不是專注于技術(shù)人員出色的故障排除技能。當(dāng)然這很重要，但它錯過了真正的標(biāo)記。這就是為什么重要的是要充分了解您的員工所做的與他們的工作職能相關(guān)的事情。使用上面的示例，如果您沒有意識到通過故障排除來解決問題是多么困難，
9. 對一個人技能的欽佩是一種尊重和認(rèn)可的表現(xiàn)。有時，認(rèn)可優(yōu)秀工作的最重要方法是真正敬畏員工的表現(xiàn)。這可以基于他們的技能、知識、態(tài)度等。真正尊重團隊或個人是真正有意義的。
10. 詳細(xì)了解識別。 跟進“謝謝”，對所做的善事進行更深入的評論。它將向您展示真正的意思并理解所產(chǎn)生的積極影響。
11. 寫一封信，轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，或自己寫電子郵件。書面贊美的證明非常有力。您可以抄送團隊，如果需要，還可以抄送高層管理人員。簡單，但有效，而且很容易做到。
12. 讓高層管理人員花時間承認(rèn)個人或團隊。請您的老板或其他高級管理人員親自感謝個人或團隊。這個簡單的手勢有很長的路要走。這也讓高層管理人員對他們正在做的事情感覺良好，并讓你看起來很樂意提出建議。另一個雙贏局面。
要記住的幾點：
• 給予表揚的效果是一個非常強大和富有成效的工具。個人或團隊不僅對自己感覺更好，而且很可能會想，“我可以做得更好。” 因此，他們的表現(xiàn)很有可能會提高到更高的標(biāo)準(zhǔn)。研究表明，正反饋會釋放化學(xué)物質(zhì)“多巴胺”，這是一種興奮劑。有趣的是，你也會對自己感覺更積極。
• 不要以表揚開始，以演講結(jié)束。如果你帶著表揚的意圖接近某人或團隊，那么不要把它變成一個專注于負(fù)面的時間。這就像一個孩子以成績單上的“A”為榮，但你很快就會把注意力集中在“C”上。有時間和地點來談?wù)?ldquo;C”，但不是在那個時候。
• 當(dāng)表揚真正應(yīng)得時表揚。團隊或個人需要贏得表揚，而不僅僅是因為他們都準(zhǔn)時上班或只是做正常的日常任務(wù)而得到表揚。如果你贊美預(yù)期的東西，它就會失去作用于特殊的東西。